Pegasus’ta Açığa Alınan Bilet Ücretsiz Kullanım Sözü Çiğnendi Ve Maddi Zarar Oluştu

Pegasus ile 12 Şubat 2026 tarihli Barcelona – Sabiha Gökçen uçuşumda yaklaşık 9 saatlik bir rötar yaşandı. Bu rötar sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, biletimin açığa alınmasının benim için daha avantajlı olacağı söylendi ve bu bileti dilediğim zaman, ücretsiz bir şekilde tekrar kullanabileceğim özellikle belirtildi.

Ben de bu bilgiye güvenerek ilerleyen tarihler için plan yaptım ve 27–30 Nisan tarihleri arasında yine Barcelona – Sabiha Gökçen hattı için, ayrıca Çukurova – Sabiha Gökçen ve Sabiha Gökçen – Barcelona dönüş hatlarını da içerecek şekilde seyahat programımı oluşturdum. Buna bağlı olarak otel rezervasyonlarımı yaptım ve tüm planımı Pegasus’un verdiği “ücretsiz kullanabileceksiniz” taahhüdüne göre şekillendirdim.

Ancak tekrar biletleme yapmak istediğimde bu kez açığa alınan bilet için ek ücret ödemem gerektiği söylendi. İlk aşamada “ücretsiz kullanabilirsiniz” denip, sonrasında ek ücret talep edilmesi hem müşteri güvenini zedelemekte hem de beni ciddi bir maddi zarara uğratmaktadır. Otel rezervasyonlarım ve planlarım bu bilgiye göre yapıldığı için şu anda önemli bir kaybım söz konusu. Yaşanan belirsizlik nedeniyle otel rezervasyonum iptal edilme aşamasına gelmiş durumda ve planladığım ekstra müze girişleri de iptal edildi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Tüm eski PNR ve rezervasyon bilgilerimi Pegasus’a iletmeme rağmen, 48 saati aşkın süredir net bir çözüm sunulmadı ve “aciliyet” bildirildiği söylenmesine rağmen kimse gerçekten ilgilenmiyor. Yaşadığım bu süreçte mağdur oldum ve verilen sözlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Pegasus’tan beklentim, açığa alınan biletim için vaat edilen şekilde hiçbir ek ücret talep edilmeden uçuşlarımın gerçekleştirilmesi ve bu süreçte uğradığım tüm maddi zararımın (özellikle otel rezervasyonları ve iptal edilen müze girişleri başta olmak üzere) karşılanmasıdır. Ayrıca bu tür bilgilendirme hatalarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.