to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'ta 17 Yaşındaki Kızımın Uçağa Alınmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
12.08.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile İstanbul Sabiha Gökçen – Dalaman hattındaki uçuşumuzda ailece son derece üzücü ve mağduriyet yaratan bir durum yaşadık. 2aqvsj PNR numaralı rezervasyon kapsamında seyahat edecek olan 17 yaşındaki kızımız C***** K***, tüm işlemlerini tamamlamış ve biniş kartı düzenlenmiş olmasına rağmen havaalanında uçağa alınmamıştır.
Görevli personel, kızımızın 17 yaşında olduğu için tek başına seyahat edemeyeceğini söyleyerek uçağa kabul etmemiş, ancak bu konuda ne biletleme aşamasında ne de sonrasında tarafımıza herhangi bir ön bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Havaalanında yaşanan belirsizlik ve stres özellikle kızımız üzerinde olumsuz bir etki bırakmıştır.
Daha da dikkat çekici olan ise, kızımız bizden ayrıldıktan sonra başka bir Pegasus danışmanına giderek durumu anlattığında, bu danışmanın inisiyatif kullanarak yeni bir bilet düzenlenebileceğini söylemesi ve kızımız için yeni bir bilet düzenlenerek uçuşun bu şekilde gerçekleştirilmesidir. Bu durum, uygulamanın standart bir prosedüre dayanmadığını, personelin bu tür durumları farklı şekilde değerlendirdiğini ve ilk aşamada doğru yönlendirme yapılmadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Eğer baştan itibaren tutarlı bir yaklaşım sergilense ve gerekli bilgilendirme ile çözüm üretilseydi, 17 yaşındaki bir çocuk havaalanında tek başına bırakılmayacak, ailesinden ayrılmak zorunda kalmayacak ve çözümü kendi çabasıyla aramaya mecbur edilmeyecekti. Bu yaşta bir yolcunun böyle bir süreçle baş başa kalması bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Yaşanan olayın ayrıntılı olarak incelenmesini, havaalanındaki ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, ayrıca uğradığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ulaşılabilmem için iletişim bilgilerim bilet ve sistem kayıtlarınızda mevcuttur.
Gelişme
Yaşadığımız olay nedeniyle Pegasus Havayolları hakkında resmi olarak şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.
17 yaşındaki kızım Ceylin, kimliğinde fotoğraf bulunmadığı gerekçesiyle uçağa biniş kapısındaki son kontrolde uçağa alınmamıştır. Bu durumun, tüm işlemler tamamlandıktan sonra ve uçağa geçişin son aşamasında bildirilmesi, telafisi mümkün olmayan bir mağduriyete neden olmuştur.
Seyahatimizin nedeni, ailemizden bir kişinin sağlık durumuydu. Durumu defalarca anlatmamıza rağmen çalışanlarınız, empati kurmak ve çözüm üretmek yerine son derece sert ve ilgisiz bir tavır sergilemiştir.
“Bu yaştaki bir çocuğu havalimanında kime emanet edeceğim? ” soruma, “Siz de uçmazsınız.” şeklinde bir cevap verilmiştir. Hastamız olduğunu söylememize rağmen, “Yapacak bir şey yok.” denilerek mağduriyetimiz görmezden gelinmiştir.
Yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimizde ise, “Yetkili gelse de bir şey değişmeyecek.” denilmiştir. Yetkili geldiğinde de durumu ayrıntılı olarak anlatmamıza fırsat verilmeden sözümüz sürekli kesilmiştir.
Daha da üzücü olan ise, kızım Ceylin bizden ayrıldıktan sonra başka bir Pegasus danışmanına giderek durumu anlatmıştır. Bu görevli, inisiyatif kullanarak yeni bir bilet düzenlenebileceğini ve bu şekilde seyahatin gerçekleştirilebileceğini söylemiştir. Bu durum, yaşadığımız mağduriyetin aslında farklı bir yaklaşımla çözülebileceğini göstermektedir.
Bu olay nedeniyle eşim, 3 saatlik yoldan geri dönmek zorunda kalmıştır. Yaşadığımız stres, endişe ve çaresizlik tarif edilemez. O yolu nasıl gittiğimi ve neler hissettiğimi yalnızca ben biliyorum.
Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bilet ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyor, ayrıca çalışanlarınızın yolcularla iletişim konusunda gerekli eğitimleri almasını bekliyorum.
Bu süreçte yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle Pegasus Havayolları’nı bir daha tercih etmeyeceğim.
Pegasus çalışanlarından maddi manevi olarak davacı olmak istiyorum yaşamış olduğumuz durumdan dolayı
