Kimlik Eksikliği Nedeniyle Uçuşa Alınmama Ve Bagaj İadesi Sorunu

Pegasus Havayolları ile yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 28cvpk PNR numaralı, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Dalaman’a 23.15 kalkışlı uçuşumuz için yaklaşık bir saat öncesinde 17 yaşındaki yeğenimle birlikte havalimanına geldik. Verilen saat aralığı içinde tüm kapı kontrollerinden geçtik, eksik evrak ve uçuşla ilgili işlemlerle uğraştık, bagaj işlemlerimizi sorunsuz bir şekilde tamamladık.

Tüm bu işlemler bittikten sonra, uçağa binişe çok az bir süre kala yeğenimin kimliğinin yanında olmadığı fark edildi ve bu sebeple uçağa alınmadı. Buna ek olarak, kimliği olmadığı gerekçesiyle daha önce teslim alınmış olan bagajı da tarafımıza iade edilmedi, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Olayla ilgili şikayet kaydı açılmasına rağmen, yanmış olan biletimizle ilgili tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu süreçte hem uçuşumuz yandı hem de bagaj konusunda sorun yaşadık. Pegasus’tan talebim, yanan biletimizin yerine tarafımıza ücretsiz bir dönüş bileti tanımlanması ve mağduriyetimizin giderilmesidir.