Pegasus Yaşadığımız Maddi Ve Manevi Zarar

28 Şubat 2026 tarihli Kars – İstanbul Sabiha Gökçen Pegasus uçuşumuz iptal edildi, ancak bu iptale ilişkin bilgilendirme çok geç yapıldığı için ve sonrasında Pegasus’a hiçbir şekilde sağlıklı ulaşamadığımız için ciddi mağduriyet yaşadık. Otel, ulaşım ve yiyecek haklarımızdan yararlandırılmadık, anlaşmalı otel bilgisine dahi ulaşamadık.

Uçuş iptali sonrası ne Pegasus bizi aradı ne de bizim aramalarımızda çözüm odaklı bir muhatap bulabildik. Aradığımızda havalimanını aramamız istendi, havalimanını aradığımızda ise sadece Pegasus’un numarasını veren otomatik bir mesajla karşılaşıp yine başa döndük. Bu döngü içinde iki kişi olarak resmen açıkta kaldık, rezil olduk ve tamamen kendi imkanlarımızla, zorla otel bulup konaklamak zorunda kaldık.

İki kişi için uçuş iptalinin ardından yaklaşık 10.000 TL ek masrafımız oluştu, bunun 5.000 TL’lik kısmını faturalandırabildik. Ancak iptalin geç bildirilmesi ve iletişim kuramamamız nedeniyle yaşadığımız maddi ve manevi zarar bunun çok daha üzerindedir. Buna rağmen 3 aydan uzun süredir hiçbir çözüm sunulmadı.

Şikayet numaram 14475635 olup, bu süreçte defalarca kez hem telefon hem de e-posta kanalları üzerinden Pegasus müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak destek talepleri sorunu çözmek yerine adeta üzerini örtmek için açılıp kapatılıyor, müşteri temsilcileri yalnızca “süreci hızlandırabileceklerini” söylemekle yetiniyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Ayda bir kez, konuyu kapatmak için aynı içerikte e-posta gönderilip benden yanıt isteniyor, yanıtlamama rağmen her seferinde aynı döngü tekrar ediyor. Bu nedenle Pegasus’un kasıtlı olarak hem müşteri temsilcilerinin hem de müşterilerin önünü tıkayan, sonuç alınamayacak bir iletişim sistemi kurduğunu düşünüyorum.

Pegasus’un, uluslararası havacılık prosedürleri ve yolcu hakları çerçevesinde, iptal edilen bu uçuşa bağlı olarak yaptığımız otel, ulaşım ve yiyecek masraflarımızı karşılamasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet sürecinin oyalama ve otomatik cevaplarla değil, somut ve nihai bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.