Pegasus Yanıltıcı Bilgi Verdi, Köpek Çantam Kabinde Kabul Edilmedi

Pegasus’tan 25 Haziran 2026 tarihli, 09:55 Sabiha Gökçen – Dalaman iç hatlar uçuşu için bilet aldım. Köpeğimle seyahat edeceğim için günler öncesinden çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, köpek taşıma koşullarını ve özellikle taşıma çantamın uygun olup olmadığını ayrıntılı şekilde sordum. Çantam, köpekler için üretilmiş, tasma yeri ve filesi olan, kol çantası formunda bir taşıma çantasıydı. Bunu özellikle belirttim ve bu çantayla kabinde seyahat edip edemeyeceğim konusunda defalarca teyit aldım. Görevliler, köpeğimin içinde rahat hareket edebildiği sürece çantanın uygun olacağını söyleyerek yönlendirdiler.

Ancak uçuş günü check‑in için kontuara gittiğimde, bu çantayla uçağa kabul edilemeyeceğim söylendi. Çağrı merkeziyle defalarca görüşüp onay aldığımı belirttiğimde ise kontuar görevlileri, çağrı merkezinin yanlış bilgi vermiş olabileceğini ifade etmekle yetindiler. Resmi bilgi alma hattı çağrı merkeziyken ve hiçbir yerde çanta biçimiyle ilgili bu şekilde bir kısıtlama açıkça belirtilmemişken, ben özellikle sorup defalarca teyit almışken böyle bir sorun yaşamış olmamı kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ortaya çıktığını düşünüyor ve zararımın Pegasus tarafından giderilmesini talep ediyorum.