Evcil Hayvanla Uçuşta Standart Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

01.12.2025 tarihli PC 2490 SAW–MSR ve 10.12.2025 tarihli PC 2491 MSR–SAW uçuşlarım için biletlerimi kasım ayının ortalarında aldıktan sonra, evcil hayvanımla seyahat etmek amacıyla Pegasus web sitesinden canlı görüşme başlatarak pet in cabin kaydımı yaptırdım. Pet in cabin kurallarını web sitenizden detaylı şekilde okumama rağmen, özellikle kutu kuralları ve ölçüleri konusunda tereddüt yaşamamak için önce canlı sohbetten, yaklaşık bir hafta sonra da telefonla arayarak aynı kutu kurallarını tekrar sordum. Çünkü arkadaşım THY’de amir ve yumuşak çanta kullanma zorunluluğu olabileceğini hatırlatmıştı.

Uçuş günü geldiğinde, kabin amiri olan arkadaşımla birlikte Sabiha Gökçen’de check-in işlemlerimizi yaptık. Check-in sırasında da tekrar soft case gerekip gerekmediğini sorduk ve yine “hayır, gerek yok” cevabı aldık. Kutum kontrol edildi, formlar imzalandı. Sürekli kutu sorusu sormamdan dolayı çalışanların cevapları bile gerginleşmeye başlamıştı; buna rağmen içim ancak bu şekilde rahat etti ve her şeyin kurallara uygun olduğuna emin oldum. SAW–MSR uçuşunu bu şekilde, köpeğim kucağımda olacak şekilde gerçekleştirdim, koltuk altına değil kucağımda durması gerektiği özellikle söylendi.

Ancak 10 gün sonraki dönüşümde her şey tam tersine döndü. Sert kutu kullandığım için havalimanında ve uçağa biniş aşamasında sorun yaşadım. Kutumun ölçülerinin büyük olduğu ve köpeğimin uçağa alınmayacağı söylendi. Oysa kullandığım kutu, canlı görüşmede bana iletilen ölçülerden bile küçüktü. Gelişte yaşadığım tüm süreci, ne kadar garantici davrandığımı, defalarca soru sorduğumu, aldığım onayları ve Muş’a gelirken imzaladığım formları anlatmama rağmen, bunlar hiç önemsenmedi, adeta burun kıvırıldı.

Son yolcuya kadar bekletildim ve kaptanın inisiyatifine bağlı olarak uçağa alındım. Uçağa binemeyeceğim korkusuyla ağladım ve bana son derece stresli, utanç verici bir uçuş deneyimi yaşatıldı. Aynı havayolunda, aynı rezervasyon sürecinde, aynı hayvan ve ben, ama iki uçuşta iki tamamen farklı uygulama ile karşılaştım. Bu nasıl bir standart ve disiplin anlayışıdır, anlamış değilim.

Ben, gelişte aldığım tüm onaylara, yaptığım açıklamalara ve canlı görüşmede verilen ölçülere göre her şeyi eksiksiz hazırlamışken ve bu konuda soru sormadığım kimse kalmamışken, olmayan kuralları uygulamaya çalışılması ya da herkesin kurallardan haberdar olmaması sebebiyle büyük mağduriyet yaşadım. Ya Sabiha Gökçen’deki ekip ya da Muş’taki ekip kuralları yanlış biliyor; sonuçta bunun bedelini ben ödedim.

Pegasus’tan, öncelikle yaşatılan bu tutarsız ve yıpratıcı süreç için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca pet in cabin ve kutu/çanta kuralları konusunda personelin net ve güncel şekilde eğitilmesini, tüm ekiplerin aynı standardı uygulamasını ve benzer bir durumda başka yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.