Pegasus Ve Obilet Engelli Yolcuları Kapıdan Çevirdi Mağduriyet Yarattı

31.03.2026 tarihinde saat 18.15’te Pegasus Havayolları ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Muş’a olan uçuşumuzda ciddi bir mağduriyet yaşadık. PNR numaramız 1U87M8 olan bu rezervasyonda, bilet sahipleri yüzde engelli yolcular olmasına rağmen, “bilet alınırken tekerlekli sandalye talebinde bulunulmadığı” gerekçesiyle uçağa alınmadılar ve havaalanında geri çevrildiler.

Bu biletler Pegasus’un kendi sitesinden değil, Obilet üzerinden satın alındı. Obilet üzerinden bilet alımı yapılırken tekerlekli sandalye talebi oluşturulacak hiçbir alan, uyarı ya da yönlendirme karşımıza çıkmadı. Buna rağmen, havalimanında görevli personel bize 10 adet tekerlekli sandalye kotası olduğunu, bu kotanın dolduğunu ve bu nedenle yolcuları kesinlikle uçağa alamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. O sırada biz tekerlekli sandalye talebinde bulunmamıza ve çözüm aramamıza rağmen, ne Pegasus ekibi ne Obilet ne de Havalimanı tarafı herhangi bir alternatif sunmadı, başka uçuşa yönlendirme ya da farklı bir çözüm teklif edilmedi ve yolcular resmen kapıdan çevrilmiş oldu.

Olay sonrasında Pegasus, Obilet ve Havalimanı olmak üzere üç farklı tarafın müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her biri sorumluluğu diğer tarafa atarak “yardımcı olamıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” demekle yetindi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bu durum engelli yolcular için hem ayrımcı bir uygulama niteliği taşıyor hem de ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaratıyor.

Bilet alımı sırasında Obilet sisteminde tekerlekli sandalye talebi için herhangi bir açık ve zorunlu alan sunulmamasına rağmen, bu gerekçeyle yolcuların uçağa alınmamasını kabul etmiyorum. PNR numarası 1U87M8 olan bu rezervasyona ilişkin bilet ücretlerinin tamamının iadesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.