Pegasus Ve Enuygun Arasındaki Sorumluluk Karışıklığı Nedeniyle İade Talebi

29.03.2026 tarihinde Giresun (ogu) – Sabiha Gökçen (SAW) saat 22.30 Pegasus uçuşumuzun hava şartları sebebiyle iptal edildiğini, saat 19.43’te gelen SMS ile öğrendik. Bunun üzerine aynı akşam Giresun Havalimanı’ndaki acenteye giderek iki kişilik dönüş biletimizi iptal ettirip, kesilen ücretin kredi kartı hesabımıza iadesini talep ettik. Oradaki Pegasus görevlisi işlemin Pegasus tarafından iptal edildiğini, ancak bileti Enuygun.com üzerinden aldığımız için iadenin Enuygun tarafından yapılacağını, süreci oradan takip etmemiz gerektiğini söyledi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüm. Enuygun tarafı, biletlerimizin hâlâ aktif göründüğünü, kendilerinde bir sorun olmadığını, Pegasus’un biletleri iptal etmesi gerektiğini, ancak Pegasus iptal ettikten sonra kendilerinin kredi kartıma iade işlemini yapabileceklerini belirtti. Yani Enuygun bilet açık görünüyor diyerek sorumluluğu Pegasus’a yönlendirdi.

Diğer yandan Pegasus’a canlı destek üzerinden ulaştığımda ise PNR kodlarımı (tphxge, 1tegpq) ve 13 haneli bilet numaralarımı girmeme rağmen sistemde eşleşme bulunamadığı, bu formatta talep veya PNR numarası olmadığı gibi ifadelerle döngüye giren bir yazışma yaşadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Havalimanında “Pegasus üzerinden iptal edildi, Enuygun’dan takibini yapın” denilirken, Enuygun’un “biletler açık, Pegasus iptal etsin” demesi nedeniyle 29.03.2026 gecesinden bu yana iki kurum arasında bırakıldım ve kimse net bir sorumluluk almadı.

Toplam 10.607,96 TL tutarında ödediğim biletler kapsamında, gidiş uçuşumuzu sorunsuz gerçekleştirmiş olsak da gerçekleşmeyen Giresun – Sabiha Gökçen dönüş uçuşu için iki kişi adına kesilen dönüş bacağı ücretlerinin tamamının, biletini aldığım kanal üzerinden gecikmeksizin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Pegasus ve Enuygun’un birbirlerine yönlendirme yapmadan, aralarında gerekli koordinasyonu sağlayarak bu mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.