Pegasus Ve En Uygun'dan İptal Edilen Uçuşun İadesi İçin Uzun Süreli İletişimsizlik

30 Mart tarihli Konya – Sabiha Gökçen ve devamında Sabiha Gökçen – Ercan aktarmalı uçuş biletimi En Uygun isimli aracı firma üzerinden, Pegasus hava yolu ile satın aldım. Biletimi banka kartımla toplam 4.527 TL ödeyerek aldım.

Uçuşumun Pegasus tarafından iptal edilmesinin ardından, aynı gün içinde Pegasus üzerinden bilet ücreti iadesi için gerekli işlemleri hemen gerçekleştirdim. Ancak 30 Mart’tan bu yana günler geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Hem Pegasus’a hem de En Uygun firmasına telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, müşteri memnuniyetine yönelik bir iletişim ağı yok.

Uçak biletini doğrudan hava yolu şirketinin sitesinden almak yerine aracı firmanıza güvenerek sizden aldım fakat yaşadığım mağduriyet ve sonrasındaki iletişimsizlik gerçekten içler acısı. Ne Pegasus’tan ne de En Uygun’dan sürece dair net bir bilgi alamıyorum ve kendimi mağdur gibi hissediyorum.

Pegasus ve En Uygun yetkililerinin bir an önce benimle iletişime geçmesini ve 4.527 TL tutarındaki bilet ücretimin en geç 7 gün içinde, ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.