Pegasus Uçuş İptali Sonrası İade Süreci Ve İletişim Eksikliği

29 Mart Pazar günü Pegasus havayolları ile Viyana’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na uçuşum vardı. Sabiha Gökçen Havalimanı’ndeki olumsuz hava şartları nedeniyle uçuşum iptal edildi, ancak bu iptalden sonra Pegasus’tan hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Elimde PNR ve bilet bilgilerim olmasına rağmen, hem çağrı merkezini defalarca aradım hem de havalimanı ofisine baktım, fakat havalimanında zaten yetkili kimse yoktu, çağrı merkezine de bir türlü bağlanamadım. Uçuşum iptal edildiği halde ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de bilet ücretimin iadesi konusunda herhangi bir dönüş aldım.

Bu uçuş ve bu uçuşun gereklilikleri için kredi kartıyla 1.156 TL × 2 bilet ücreti ile birlikte 946 TL, 631 TL, 1.209 TL, 1.051 TL, 1.576 TL, 788 TL ve 11.474 TL olmak üzere farklı kalemlerde ödemeler yaptım. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim konusundaki bu sorumsuzluğun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

İptal edilen uçuşuma ilişkin bilet ücretimin ve bu uçuş için yaptığım diğer tüm ödemelerin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili olarak durumumun ivedilikle incelenmesini ve yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.