Pegasus Uygulama Hatası Nedeniyle Puanlarım Kullanılamadı Ve Başvurum Çözülmedi

Pegasus bol bol üyesiyim. 24 Eylül 2026 tarihli, 23rdc7 PNR numaralı uçuşumdan önce bol bol puanlarımı kullanarak bu uçuşuma yemek eklemek veya koltuk seçmek istedim. Pegasus uygulaması üzerinden işlem yaparken “Aldığınız hata nedeniyle çağrı merkezi ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir” şeklinde bir hata aldım ve puanlarımı kullanarak hiçbir ek hizmeti satın alamadım.

Uçuşumdan yaklaşık üç gün önce, yurt dışında bulunduğum için çağrı merkezini arayamadım; dolayısıyla uçuştan önce bu sorunu telefonla çözemeden seyahat etmek zorunda kaldım. Türkiye’ye döndükten sonra Pegasus çağrı merkezi ile görüştüm ve konuyla ilgili bir başvuru kaydı açıldı. Daha sonra tarafıma 15486859 numaralı başvuruyla ilgili incelemenin devam ettiğini belirten bir e-posta gönderildi; ancak hem bu başvuruyla ilgili somut bir gelişme olmadı, hem de e-postaya defalarca yanıt vermeme rağmen her seferinde aynı, otomatik olduğunu düşündüğüm e-posta tarafıma iletildi. Ayrıca başvurumu sistem üzerinden takip etmek istediğimde “talep bulunamadı” uyarısı alıyorum.

Yaşadığım bu aksaklık sebebiyle bol bol puanlarımı ilgili uçuşta kullanamadım, yemek veya koltuk seçiminden faydalanamadım ve sonrasında da başvurumun sağlıklı bir şekilde işleme alınmadığını düşünüyorum. İlgili uçuşum ve 15486859 numaralı başvurum için sistemde yaşanan hatanın ne olduğunu açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini, bol bol puanlarımı kullanamadığım için oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu uçuş için kullanamadığım hakların puan veya hizmet olarak telafi edilmesini talep ediyorum.