Pegasus Uçuşunda Valizlerimde Oluşan Onarılamaz Hasar ve Yanlış Dosya İşlemi

28.09.2025 tarihli zürih – İstanbul Pegasus uçuşum sonrasında, bagaj tesliminde valizlerimi menteşe kısımlarında belirgin delikler ve hasarlar oluşmuş şekilde teslim aldım. Her iki valizimde de bu hasar, kullanım esnasında oluşabilecek basit bir çizik ya da darbeyi aşan, ciddi bir deformasyon boyutundadır.

Hasarın boyutunu netleştirmek için Bursa’daki Samsonite mağazasına danıştım ve burada görevli personel, valizlerdeki hasarın tamir edilebilecek türden olmadığını, onarımının mümkün görünmediğini belirtti. Bunun üzerine Pegasus çağrı merkezini arayarak durumu ilettim ve 13693614 numaralı kayıt oluşturuldu.

Ancak, tüm gerekli başvuruları yapmış olmama rağmen mevcut başvuru dosyamı, daha önce tamamen farklı bir hasar için açılmış ve sonuçlanmış eski bir şikayet dosyasına bağlamakta ısrar ediyorlar. O dosyadan kaynaklı ödeme zaten tarafıma yapılmış olmasına rağmen, yeni uçuşta oluşan bu hasar için ayrı ve bağımsız bir dosya üzerinden işlem yapılmıyor. Bu nedenle mağduriyetim giderilmiyor.

Valizlerimdeki hasar onarılamayacak düzeyde olduğu için, yolculuğum sırasında zarar gören bu iki valizimin yenileri ile değiştirilmesini ve tarafıma iki adet yeni valiz temin edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, eski bir dosyaya bağlanmadan, bu uçuşa ait hasar için ayrı bir dosya açılarak en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir çözümle dönüş yapılmasını rica ederim.