Pegasus Uçuşunda Kırılan Bagaj Sapı İçin Çözüm Bekliyorum

1 ay önce Pegasus Havayolları’na ait PC978 numaralı uçuşumda bagajımın sapı kırıldı. Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda hasarı fark edip hemen bildirdim. Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Şirket tarafından tarafıma iletilen yanıtta, Montreal Konvansiyonu kapsamında bagaj sapı kırığı için tazminat hakkımın bulunmadığı ve sorumluluk kabul edilmediği belirtildi.

Bagajımın sigortası olmamakla birlikte, hasarın açıkça yolculuk sırasında oluştuğu ortadadır ve elimde bagaj hasarını gösteren fotoğraf ve tutanak bulunmaktadır. 1 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ek olarak, hasarın kozmetik olarak değerlendirilmiş olması dahi, bu sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. Pegasus’tan yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hasar tazmini ve çözüm önerisi bekliyorum.