Pegasus Uçuşunda Kaybolan Bebek Arabası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

18 Kasım 2025 Salı günü saat 15:30’da 1A1ZLE PNR numaralı Pegasus uçuşu ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Roma Fiumicino Havalimanı’na eşim ve 8 aylık bebeğimizle tatil amaçlı uçuş gerçekleştirdik. Sabiha Gökçen’de Pegasus kontuarında bir adet büyük boy valizimi teslim ettim. Uçağa binmeden önce körükte yer hizmetleri görevlilerine Maxi Cosi marka siyah renk bebek arabamızı katlayarak, inişte almak üzere teslim ettik.

Uçak Roma’ya indikten sonra kabin görevlisine bebek arabamızın uçak çıkışında körüğe getirilip getirilmeyeceğini ve bekleyip beklemememiz gerektiğini sordum. Kendisi “Hayır, Havalimanı içinde valizlerin teslim edileceği yerden size verecekler, beklemenize gerek yok.” dedi. Bunun üzerine herkes gibi valizimizi ve bebek arabamızı almak için bagaj bölümüne gittik. Valizimi teslim aldım ancak uzun süre beklememize rağmen bebek arabamız gelmedi.

Daha sonra havalimanında kayıp bagaj bölümüne giderek durumu anlattım. Görevli, bebek arabasının bagaj fişini isteyip sorgulama yaptı ve bagajın İstanbul’dan çıkmadığını, Roma’ya gelmediğini söyledi. Bunun üzerine tutanak tutulmasını istedim, tutanak tutuldu ve bir nüshası bana verildi.

8 aylık ve yaklaşık 8 kilo olan bebeğimizi, valizimiz ve çantalarımızla birlikte konaklayacağımız eve güçlükle ulaştık. 18–22 Kasım tarihleri arası planladığım tatilimiz kısıtlı olduğu için, 19 Kasım sabahı bebeğimizi kucağımızda taşıyarak Roma sokaklarında dolaşmak zorunda kaldık. Bebeği sürekli kucakta taşımak hem bizim için fiziksel olarak çok yorucuydu hem de bebeğin konforunu ve düzenini olumsuz etkiledi.Roma merkezde bebek arabası satan bir mağaza buldum. Mecburen taksi kullandım ve 18 Euro ödedim, fiş/fatura tarafımda mevcut. Mağazaya gittiğimizde en uygun bebek arabası 280 Euro idi, bu ürünü satın almak zorunda kaldım.

22 Kasım 2025’te İstanbul Sabiha Gökçen’e dönüşte oradaki görevli bagajı sistemde göremediğini söyleyip Pegasus müşteri hizmetlerinin numarasını vererek havayolu üzerinden başvuru yapmam gerektiğini belirtti.

Kaybolan Maxi Cosi siyah renk bebek arabamın ve içinde bulunan, ekstra ücret ödeyerek aldığım bebek tulumunun bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni almak zorunda kaldığım 280 Euro tutarındaki bebek arabasının ücretinin ve mağazaya ulaşmak için kullanmak zorunda kaldığım 18 Euro’luk taksi ücretinin iadesini istiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin Pegasus tarafından karşılanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.