Pegasus Uçuşunda Hasarlı Bavul Ve Yetersiz Tazminat

01.04.2026 tarihinde Medine–İstanbul–İzmir aktarmalı Pegasus uçuşu ile İzmir’e iniş yaptıktan sonra bavulumun hasarlı olduğunu gördüm. Hemen havaalanında tutanak tutuldu ve bana bir tutanak numarası verildi, bu numara ile başvuru yapabileceğim söylendi. Ancak bu numara ile işlem yapmak istediğimde “geçersiz” hatası aldım ve uzun uğraşlar sonunda müşteri hizmetleriyle yoğun bir mailleşme süreci başladı.

Bavulumu 2024 yılında Lumberjack marka olarak 3.600 TL’ye satın almıştım. Uçuş sonunda teslim aldığımda, üzerinde bulunan koruma kılıfının ve kılıfın üstündeki komple streç filmin söküldüğünü ve atıldığını gördüm. Bavulun yan tarafı basınç sebebiyle çatlamış, bir tekerleği tamamen sökülmüş, diğer tekerleği ise kırık ve kopma noktasına gelmiş haldeydi. Bavulum büyük boy bir bavuldu; içinde iç koruma astarı, üst düzey kilit sistemi, ara fermuarlı bölme, küçük fermuarlı bölme ve dış koruma kılıfı bulunuyordu.

Ürünün fotoğraflarını, barkod numarasını ve fatura numarasını Pegasus ile paylaşmama rağmen benden mutlaka ıslak imzalı fatura istendi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olacak bir alternatif üretilmedi. Tüm bu kanıtlara rağmen ödeme yapılmadı. 3.600 TL’ye aldığım bu bavula 1.500 TL değer biçildi. Piyasada birebir her detayı aynı, sadece markası farklı olan bavulların şu an 10.000 TL’yi geçen fiyatlarla satıldığını görüyorum.

Pegasus’tan, zarar verilen bavulun gerçek piyasa koşulları ve özellikleri dikkate alınarak aynı özelliklerde bir büyük boy bavulu temin edip adresime göndermesini veya güncel, makul piyasa değerine denk bir ödeme yapılmasını talep ediyorum. 01.04.2026 tarihinden bugüne kadar, yani 13 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.