Pegasus Uçuşunda Bilgi Vermeme ve Yanıltıcı Gecikme Süresi

18 Ocak 2026 tarihinde saat 22:40 kalkışlı Ankara Esenboğa – Sabiha Gökçen Pegasus Havayolları uçuşum için Esenboğa Havalimanı iç hatlar terminalinde yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Uçağın kalkış saati geldiği halde uçak ortada yoktu ve bize hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Görevlilere sorduğumuzda “uçağınız yok, bizim de haberimiz yok” şeklinde son derece yetersiz ve rahatsız edici bir yanıt aldık.

Uzun süre boyunca ne bir anons yapıldı, ne bir duyuru ekranlarda net bir bilgi olarak yer aldı, ne de tarafımıza SMS gönderildi. Terminalde yardımcı olacak, durumu açıklayacak hiçbir görevli yoktu. Destek hattına ulaşmaya çalıştığımızda da hiçbir şekilde bağlanamadık, dolayısıyla resmi bir muhatap bulamadık.

Yaklaşık 1 saat 9 dakika sonra ekranda sadece “uçuşunuz gecikti” ifadesi belirdi. Ayrıca uçuşun 1 saat 55 dakika gecikmeli gösterilmesi, iki saate ulaşmadığı için yolcu hakları ve tazminat konusundaki kritik sınırın altında tutulduğu izlenimini uyandırdı ve bu durum güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu gecikmeye ve bilgi verilmemesine ilişkin resmi bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini, bilet/ücretle ilgili haklarım neyse bunların eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve gerekli tazminatın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteri iletişiminin iyileştirilmesini istiyorum.