Pegasus Uçuşunda Bagajım Ezildi Kırılan Eşyalarım İçin Tazminat Alamıyorum

5 Haziran 2025 tarihinde Pegasus Havayolları'nın PC1251 seferiyle SAW’dan Amsterdam Schipol Havalimanı’na yaptığım uçuş sonrası bagajım büyük bir ezilme ile teslim edildi. Ezilen bölgeden dolayı bagajımın içinde bulunan parfüm kırılmış, kremler ise patlayarak diğer eşyalarıma bulaşmıştır. Bu durum sonucunda kırılan parfüm bedeli ve bagaj muadil bedeli toplam 27.911,00 TL olarak maddi zarar oluşmuştur. (Eşyalara bulaşan krem ve krem bedellerini not etmedim bile. Ayrıca yeni eşyalar satın almak zorunda kaldığımı da belirtmek isterim.)

Olayın ardından havalimanında başvuruda bulundum ve Pegasus yetkilileri tarafından yalnızca 30 Euro’luk bir ödeme yapılacağı iletildi. Yurt dışında olduğum için ilk etapta mail üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldım. İlk etapta muadil bagaj ve hasar bedeli soruldu ve bu süreçte oldukça uzun bir mailleşme yaşandı. (Bu noktada seyahatte olduğumu da belirtmek isterim.) Üzerinden 3 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. En son aynı mail zincirinden süreçle ilgili bilgi almak istediğimde, gönderdiğim maillerin sadece müşterilere dönüş yapılan bir adrese iletildiği ve tarafıma dönüş yapılmayacağı belirtildi. (İlk başta iletişime geçerek dönüş aldığım Pegasus müşteri ilişkileri mail adresidir.) Daha sonra ise aynı mail adresinden gelen farklı bir mailde iki başvuru numarasının da aynı olduğu ve ilk numara ile sorgulama yapmam gerektiği iletildi. Kendilerine durumu detaylıca anlattığım ve tazminat talebimin olduğu detaylı maili de eklediğim bir dönüş yaptım. Sürecin uzatıldığı ve profesyonelce takip edilmediği izlenimini edindim. İlk şikayetimin numarası 12941458, yüksek tazminat talebimle ilgili şikayetimin numarası ise 13022957’dir.

Pegasus’tan, yaşadığım mağduriyetin gerçek değerinde giderilmesini ve oluşan zararın tamamının karşılanmasını talep ediyorum.