Pegasus Uçuşunda Bagaj Karışması Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Temsilcisi

19.10.2026 tarihinde saat 13.05’te Gaziantep’ten İstanbul Sabiha Gökçen’e yaptığım Pegasus uçuşu sonrasında bagajlarımız başka bir yolcunun bagajıyla karıştı. Bu durumu eve geldiğimizde fark ettik ve kendi valizime hâlâ ulaşamadım, şu an nerede olduğunu da bilmiyorum.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için Pegasus’u aradım. Bagaj bölümüne bağlandığımda görevli kişiye, benim gibi başvuran başka yolcu olup olmadığını sordum ve kendisi bagajı Sabiha Gökçen Havalimanı’na getirmemi, sonrasında bana dönüş yapacaklarını söyledi. Ben de Büyükçekmece’de oturduğumu, havalimanına gidiş–dönüş yolun İstanbul trafiğinde 5–6 saati bulacağını, bu yüzden eğer benim gibi başvuran başka yolcu varsa belki o kişinin de bu tarafta oturduğunu ve bagajları burada değiştirebileceğimizi söyledim. Çözüm aramak yerine, görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir alternatif sunmadan yüzüme telefonu kapattı.

Hem bagajım kayıp durumda hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve çözümden uzak tavrı nedeniyle mağdur edildim. İkamet ettiğim yer dikkate alınarak, makul ve pratik bir şekilde bagajımın bulunmasını ve bana ulaştırılmasını, ayrıca tarafıma yapılan saygısız telefon davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Uçuş için iki kişi toplam yaklaşık 5.500–6.000 TL ödeme yaptım ve bu yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.