Pegasus Uçuşu Sonrası Louis Vuitton Valizimde Geri Dönüşü Olmayan Hasar Ve Yetersiz Destek

13.12.2025 tarihinde saat 06.50’de Pegasus Hava Yolları ile Tiflis – Antalya uçuşu gerçekleştirdim. Uçuş sonrası kabin boy kahverengi monogramlı Louis Vuitton el valizimi teslim aldığımda, valizimin taşıma ve tutma kolunun kopmuş olduğunu ve kopan parçanın da ortada olmadığını gördüm. Bu nedenle valizimin tamiri mümkün değildir.

Hemen havalimanındaki kayıp eşya ve hasarlı bagaj ofisine başvuru yaptım. Sonrasında başvurumu takip etmek için Pegasus çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Bana en geç 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 3 günün sonunda ben aradıktan sonra “hemen dönüş sağlıyoruz” denilerek, daha sonra tarafıma dönüş yapılıp sonucun olumsuz olduğu bildirildi. Gerekçe olarak bu hasarın “basit bir deformasyon” olduğu ve şirket tarafından ödenmeyeceği ifade edildi. Kopan parçası kaybolmuş, taşıma ve tutma kolu tamamen kullanılamaz hale gelmiş bir valizin “basit deformasyon” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Basit olarak gördükleri çanta, Louis Vuitton marka ve şu anki haliyle kullanılamaz durumdadır. Tamiri mümkün olmadığı ve hasar tamamen uçuş sonrası teslim aldığımda ortaya çıktığı için, Pegasus’un bu zararın sorumluluğunu üstlenmesini bekliyorum. Valizimin bedelinin veya valizimin gerçek değeri ölçüsünde makul bir tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.