Pegasus Uçuş İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve 8 Saatlik Mağduriyet

Turna.com üzerinden Adana Çukurova varışlı uçuşum için aldığım bilete 21 Ağustos tarihinde değişiklik talebinde bulundum. Tarafıma sunulan teklif doğrultusunda 1.200 TL ek ödeme yaparak biletimi 3 Eylül saat 18:20 Pegasus uçuşu olarak güncellettim.

Uçuş günü 3 Eylül’de saat 15:00 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’na gittiğimde, Pegasus’un bu uçuşu iptal ettiğini öğrendim. Ne aracı kurum olan Turna.com ne de havayolu şirketi Pegasus tarafından bana SMS, e-posta veya arama yoluyla hiçbir iptal bilgilendirmesi yapılmadı. Bu iletişimsizlik nedeniyle tam 8 saat boyunca havalimanında mağdur bir şekilde beklemek zorunda kaldım.

Uçuşun iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle, planıma yetişebilmek için ekstra ücret ödeyerek başka bir havayolu firmasından yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Bu süreçte 8 saatlik zorunlu bekleyiş sırasında havalimanında yaptığım yeme-içme harcamaları ve iptal edilen uçuş yüzünden cebimden çıkan yeni bilet ücreti ile birlikte ciddi maddi ve manevi zarara uğratıldım. SHY-YOLCU kapsamında uçuş iptallerinde yolcuya bilgilendirme yapılması ve makul süreyi aşan beklemelerde yeme-içme ve ikram gibi zorunlu ihtiyaçların karşılanması yasal bir zorunluluk olmasına rağmen bu haklarım sağlanmadı.

Turna.com üzerindeki işlemlerime ait PNR kodum 2BVK7C’dir. Hem Turna.com’un hem de Pegasus’un bu süreçteki ihmali nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iptal edilen bilet için ödediğim bedelin iadesini, sonradan almak zorunda kaldığım ek bilet ücretinin ve havalimanında faturalandırdığım tüm yeme-içme masraflarımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde arayacağımı bildiriyorum.