Pegasus Uçuş İptali Ve Rezerve Değişikliği Tutarsızlığı Nedeniyle Mağduriyet

Pegasus Hava Yolları’ndan 6 Haziran 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Ankara Esenboğa Havalimanı’na saat 11.00 kalkışlı uçuş için 225yyc PNR numaralı bilet aldım. Bu bilete 1.450,00 TL ödedim. 5 Haziran 2026 tarihinde saat 22.00 sularında uçuşumun iptal edildiğine dair SMS aldım.

İptal mesajının ardından Pegasus uygulamasına girip aynı gün bir sonraki sefer için bilet değişikliği yapmak istediğimde, uygulamada uçağın dolu olduğu ve yer olmadığı yönünde bildirimle karşılaştım. Pegasus çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım ancak yoğunluk sebebiyle uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım ve bir türlü hızlıca yetkiliye bağlanamadım. Ankara’ya mutlaka varmam gerektiği için bu sırada uygulamadan tekrar seferlere baktığımda, 14.55 uçuşunun dolu olduğunu, 16.55 uçuşunun da neredeyse dolmak üzere olduğunu gördüm. Çağrı merkezine ulaşmaya çalışırken zaman da ilerlediği için, elde kalan tek seçenek olarak, uygulamada yer bulabildiğim 6 Haziran 2026 tarihli saat 16.50 uçuşuna kendi imkanlarımla biletimi değiştirmek zorunda kaldım.

Daha sonra yaşadığım bu çelişkiyi sorgulamak ve mağduriyetimi anlatmak için Pegasus çağrı merkezine tekrar ulaşabildiğimde, normal uçuş saatimden bir sonraki seferde yer olup olmadığını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek ücret ödemeden aktarım yapılıp yapılamayacağını sordum. Çağrı merkezi çalışanı bu seferlerde yer olduğunu, bilet değişikliği için ise yaklaşık 2.000 TL civarında bir fark çıkabileceğinden bahsetti. Sonrasında bu ücret tarafıma yansıtılmamış olsa da, süreç boyunca uygulamada “yer yok” denip çağrı merkezinde hem yoğunluk nedeniyle zor ulaşılması hem de yüksek bir farktan söz edilmesi beni hem kafa karışıklığına uğrattı hem de psikolojik olarak baskı altında hissettirdi.

Uçuşumun iptal edilmesi nedeniyle planlarım tamamen aksadı, orijinal uçuşum 11.00 iken yeni uçuşum 16.50 olduğu için Ankara’ya varışım yaklaşık 5 saat gecikecek ve bu nedenle ciddi bir zaman kaybı yaşayacağım. Üstüne bir de uygulama ile çağrı merkezi arasındaki tutarsızlık, çağrı merkezine ulaşmak için harcadığım uzun süre ve yüksek ücret ihtimalinin sürekli gündeme getirilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Hem zaman kaybım hem de bu süreçte yaşadığım uygulama–çağrı merkezi çelişkisi, çağrı merkezine ulaşmaktaki güçlük ve bana hissettirilen ek ücret baskısı nedeniyle kendimi maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş hissediyorum. Uçuş iptali nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kaybettiğim yaklaşık 5 saatlik zaman kaybımın ve boşa harcadığım sürenin de dikkate alınarak tarafıma adil bir şekilde maddi ve manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum.