Pegasus Uçuş İptali Sonrası Yetersiz Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Deneyimi

11.12.2025 tarihli Pegasus İstanbul Sabiha Gökçen – Antalya uçuşum iptal oldu ve yaşadıklarım nedeniyle bu hava yolu ile bir daha asla uçmak istemiyorum. Uçuşun iptaline dair SMS geldikten sonra hemen Pegasus’un internet sitesine girdim. Aynı gün 18:40’ta başka bir uçuş olduğunu gördüm ve o uçuşa alınmak istediğimi söyledim. Check-in olduğu için veremeyeceklerini söylediler. Ben de “Paramla alayım o zaman” dedim, buna da gerek olmadığını söyleyip beni oyaladılar.

Mail attıklarını, “ilgili arkadaşların” ilgileneceğini ve 2 saat sonra aramamı istediler. İki saat sonra tekrar aradığımda bu kez 18:40 uçağında yer olmadığını, ancak 23:55’e alabileceklerini söylediler. Mecburen bir nefes alıp kabul ettim ve onay verdim. Ardından tekrar internete girdim, bu kez AJet’in 19:00 Antalya uçuşunu gördüm ve evime gidebilmek için o bileti satın aldım.

Sonrasında Pegasus’u tekrar arayıp, artık gerek kalmadığı için biletimin iptal edilmesini istedim. Bana bu kez cezasız iptal olmayacağını söylediler. Aynı görüşme içinde farklı farklı şeyler söylemeleri, sürekli çelişmeleri ve bu süreçte açıkça yalan söylediklerini hissetmem beni gerçekten çileden çıkardı. En sonunda kendimi tutamayarak konuştuğum kişiye kızıp telefonu kapattım.

Bu yaşadıklarımı, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için paylaşıyorum. Firmadan bir talebim yok ancak müşteriyi oyalayan, net bilgi vermeyen ve çelişkili konuşan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.