to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'un Gerekçesiz Uçağa Alınmama Ve Ücret İadesi Yapmama Mağduriyeti
Pegasus’un Haksız Uçağa Alınmama ve Ücret İadesini Reddetmesi
01.09.2025 tarihli Antalya (AYT) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) uçuşum (PNR: 15H43U) için Pegasus Hava Yolları’ndan (Ucuzabilet aracılığıyla) bilet satın aldım.
Uçuş saati 19:30 idi. Uçuş saatinden çok önce havalimanında bulunarak bagaj teslim işlemini başlattım. Online check-in işlemini yapamadığım için durumu kontuar personeline bildirdim. Ancak görevli, başka bir yetkiliyle telefon görüşmesi yaptıktan sonra, hiçbir açık ve hukuken geçerli gerekçe sunmadan uçağa alınmayacağımı bildirdi.
O esnada kontuar açık, uçuşa zaman varken işlemler yapılabilir durumdaydı. Buna rağmen, açıklaması yapılmayan bir idari tasarrufla uçuştan men edildim.
Olay sonrası Pegasus Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ücret iadesinin reddedildiği ve bu kararın “Havalimanı personel beyanına dayandığı” ifade edildi.
Tarafıma yazılı veya delile dayalı herhangi bir açıklama yapılmadı.
Bu durum; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, SHGM Yolcu Hakları Yönetmeliği ve genel hukuk ilkeleri bakımından açıkça hukuka aykırıdır.
Tüketici olarak edimimi yerine getirmiş olmama rağmen hizmet sağlanmamış, buna rağmen ücret iadesi yapılmamıştır. Bu nedenle olay ayıplı hizmet niteliğindedir.
Uçağa alınmamam nedeniyle aynı gün ulaşım sağlayamadım ve ek harcamalar (ulaşım, bekleme süresi, yiyecek vb.) yapmak zorunda kaldım.
Yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyetin de tarafıma yansıyan maddi ve manevi zarar doğurduğu açıktır.
Bu kapsamda Pegasus Hava Taşımacılığı a. Ş.’den;
Bilet bedelimin tamamının iadesini,
Uğradığım diğer masraf ve zararların giderilmesini,
Yaşanan olayın iç denetim süreçleri kapsamında değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini,
talep ediyorum.
Aksi halde, konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Ticaret Bakanlığı ve gerekirse yargı mercileri nezdinde tüm yasal başvurular yapılacaktır.
Başvurum üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen Pegasus Hava Yolları tarafından hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, markanın tüketici şikayetlerine karşı kayıtsız ve ilgisiz tutumunu, ayrıca müşteri memnuniyetine verdiği önemin sembolik düzeyde kaldığını açıkça göstermektedir. Tarafımca yaşanan mağduriyet; yalnızca bilet ücretinin iade edilmemesi değil, aynı zamanda haksız şekilde uçuştan men edilmem, yazılı gerekçe sunulmaması ve şeffaf bir inceleme yapılmaması ile daha da ağırlaşmıştır. Pegasus’un bu süreçte hiçbir iletişim kanalı üzerinden yapıcı bir çözüm sunmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet” ve “tüketiciyi bilgilendirme” hükümlerine açık aykırılık teşkil etmektedir. Şirketin bu tür şikayetleri sistematik olarak yanıtsız bırakması, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Tarafıma makul süre içinde tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmaması halinde, konu Tüketici Hakem Heyeti, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi olarak takip edilecektir. Pegasus’un bu süreçte sergilediği ilgisiz ve duyarsız yaklaşım, markanın itibarına gölge düşürmekte ve müşteri güvenini ciddi biçimde zedelemektedir.
Binlerce şikayet olmasına rağmen Pegasus’un tek derdi para kazanmak ve müşteri memnuniyetini sadece reklamlarda algı olarak kullanmak. Gerçekte müşterilere hiç önem vermedikleri açık. Bu iletiyi gören herkesin sesini yükseltmesini, Pegasus nezdinde, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Ticaret Bakanlığı’na şikayet oluşturmasını istiyoruz. Haklarımızı savunmazsak, Pegasus gibi insan haklarını hiçe sayan şirketler hiçbir bedel ödemeden işlerine devam edecek.
