Pegasus'un Gerekçesiz Uçağa Alınmama Ve Ücret İadesi Yapmama Mağduriyeti

Mehmet

Başvurum üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen Pegasus Hava Yolları tarafından hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, markanın tüketici şikayetlerine karşı kayıtsız ve ilgisiz tutumunu, ayrıca müşteri memnuniyetine verdiği önemin sembolik düzeyde kaldığını açıkça göstermektedir. Tarafımca yaşanan mağduriyet; yalnızca bilet ücretinin iade edilmemesi değil, aynı zamanda haksız şekilde uçuştan men edilmem, yazılı gerekçe sunulmaması ve şeffaf bir inceleme yapılmaması ile daha da ağırlaşmıştır. Pegasus’un bu süreçte hiçbir iletişim kanalı üzerinden yapıcı bir çözüm sunmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet” ve “tüketiciyi bilgilendirme” hükümlerine açık aykırılık teşkil etmektedir. Şirketin bu tür şikayetleri sistematik olarak yanıtsız bırakması, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Tarafıma makul süre içinde tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmaması halinde, konu Tüketici Hakem Heyeti, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi olarak takip edilecektir. Pegasus’un bu süreçte sergilediği ilgisiz ve duyarsız yaklaşım, markanın itibarına gölge düşürmekte ve müşteri güvenini ciddi biçimde zedelemektedir.

Mehmet

Binlerce şikayet olmasına rağmen Pegasus’un tek derdi para kazanmak ve müşteri memnuniyetini sadece reklamlarda algı olarak kullanmak. Gerçekte müşterilere hiç önem vermedikleri açık. Bu iletiyi gören herkesin sesini yükseltmesini, Pegasus nezdinde, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Ticaret Bakanlığı’na şikayet oluşturmasını istiyoruz. Haklarımızı savunmazsak, Pegasus gibi insan haklarını hiçe sayan şirketler hiçbir bedel ödemeden işlerine devam edecek.