Pegasus Uçuş İptali Sonrası Tazminat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Pegasus Hava Yollarından biletimizin olduğu günün sabahında "operasyonel sebepler" gerekçesiyle iptal edilen uçuşumuz nedeniyle müşteri ilişkilerin aracılığıyla talep oluşturup yolcu hakları kapsamında tazminat talep etmiştik. Önce uluslararası havacılık yönergesi gereği ödenmesi gereken bu tazminata "seferin kendilerinden kaynaklı iptal olmadığını belirten bir yanıtla reddettiler. Sonra Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü üzerinden şikayet talebi oluşturdum. Bir süre sonra tazminatın ödeneceği bilgisi mail ile verildi ve hesap bilgileri istendi. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ve 2 kez mail atmama rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Aynı uçakta birlikte seyahat ettiğimiz arkadaşlarımızın tazminatı 1 hafta içinde yatırılmasına rağmen bizim sürecimiz halen sürüncemede. Bilgi almak da neredeyse imkansız. Telefonla ulaşılamıyor. Canlı destekte ise tazminat ödemeleri için belirlenmiş bir ödeme süresi yoktur gibi garip bir cevap veriliyor. Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU) uyarınca yolcu haklarının gecikmeksizin yerine getirilmesi esastır. Tazminat borcunun kabul edilmiş olmasına rağmen ödemenin halen gerçekleştirilmemesi hukuken kabul edilebilir değildir.