Pegasus Uçuş Gecikmesi Ve Çevrimiçi Checkin Sorunu Nedeniyle Tam Bilet İadesi Talebi

30.01.2026 tarihli, PNR kodu 1zhsjs olan Ankara Esenboğa – İstanbul uçuşumuzda Pegasus Havayolları yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadık. Kardeşimin bugün İstanbul’da girmesi gereken önemli bir sınavı vardı ve bu nedenle sabah 08.50 uçuşuna bileti bulunuyordu. Pegasus’tan tarafımıza operasyonel nedenlerle uçuşun önce 11.10’a, ardından gelen ikinci mesajla 12.05’e ertelendiği bilgisi gönderildi.

Uçuş gecikmeli olduğu için online check-in yapmak istedik ancak sistem sürekli hata verdi, check-in yapılamadı. Buna rağmen biz yine de uçuş saatinden yaklaşık bir buçuk saat önce Ankara Esenboğa Havalimanı’na gittik. Orada görevli personel, check-in yapılmadığı gerekçesiyle biletin tamamen iptal olduğunu söyleyerek kardeşimi uçağa almadı. Hem sistem üzerinden check-in yapılamıyor olması, hem de havalimanına zamanında gitmiş olmamıza rağmen “bilet iptal” denilerek mağdur edilmemiz kabul edilebilir bir durum değildir.

Üstelik 787 TL ödeyerek alınan bu bilet için tarafımıza sadece 170 TL iade yapılabileceği söylendi. Bir öğrenci için bu tutar zaten ciddi bir rakamken, hem sınavına girememesi hem de bilet ücretinin neredeyse tamamını kaybetmesi büyük bir haksızlık olmuştur. Havalimanındaki Pegasus görevlilerine durumu detaylı şekilde anlatmamıza rağmen sadece 170 TL iade edilebileceği belirtilmiş, başka hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Yaşanan rötarlar, sistemde check-in yapılamaması ve havalimanına zamanında gidilmesine rağmen uçağa alınmama nedeniyle oluşan bu mağduriyetin tamamen Pegasus kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 787 TL tutarındaki bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyor, kardeşimin hem sınavını hem de parasını kaybetmesine sebep olan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hak kaybımızın giderilmesini istiyorum.