Pegasus Uçuş Gecikmesi Ve Bagaj Tesliminde Kaba Tutum

22 Ekim 2026 tarihli PC2255 Muğla Milas – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşunuzda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Uçağa 18:45’te bindirildik, ancak yolcu beklendiği söylenerek uçak yaklaşık 19:30’da kalktı. Buna rağmen asıl sorun uçuş sonrası bagaj tesliminde ve Havalimanı görevlilerinin tutumunda ortaya çıktı.

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na inişten sonra otobüslerle terminale alındık ve yaklaşık 20:55’te bagaj alma alanına ulaştık. Burada bagajlarımız için bir saatten fazla beklemek zorunda kaldık. Defalarca sormamıza rağmen net bir açıklama yapılmadı, sadece yağmur nedeniyle gecikme olduğu söylendi. Dışarıda bekleyen oğlumu aradığımda yağmur olmadığını öğrendim, bu da bize yapılan açıklamanın inandırıcılığını zedeledi. Erkek görevli elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışırken kadın görevli ters ve kaba cevaplar vererek zaten yorgun ve mağdur olan yolcuları daha da gerdi. Tüm bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de özür dilendi.

Yaklaşık 20 dakika rötara ek olarak bagajlarımız için bir saatten uzun süre beklemek zorunda kaldık ve arabayla yolculuk etsem neredeyse daha hızlı varabileceğim bir sürece dönüştü. Pegasus’u tercih ederken zaman yönetimi ve hizmet kalitesine güveniyordum, ancak bu yaşadıklarım sonrasında bu güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu nedenle ilgili kadın personelin yolcuya yaklaşımı konusunda uyarılmasını, yaşadığımız gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve Pegasus adına biz yolculardan özür dilenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bagaj süreci ve yolcu bilgilendirme konularında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.