Pegasus Uçuş Gecikmesi Ve Bagaj Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

4 Mart 2026 tarihinde İzmir’den Sabiha Gökçen aktarmalı olarak Stuttgart’a yapacağımız, PNR kodu 1FN2RF olan Pegasus uçuşumuz hava koşulları nedeniyle yaklaşık 3 saat gecikmeli başladı. Bu gecikme yüzünden Sabiha Gökçen’den Stuttgart’a binmemiz gereken uçağa yetişemedik ve bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadan uçuşumuzun ertesi güne alındığını sonradan öğrendik. O sırada yaşanan ciddi kaos ve bilgi eksikliği içinde ulaşabildiğimiz bir görevliyle görüşerek, kızımın ertesi gün yetişmesi gereken okulu olduğu için uçuşumuzu Köln’e aldırdık.

Bilet değişikliği yapan görevliye bagajımızı defalarca sorduk, uçuşumuz iptal olduğu için bagajımızın da bekleyeceği bilgisi verildi. Bu süreçte havalimanında toplam 10 saat beklemek zorunda kaldık. Köln’e vardığımızda ise bagajımızın bizimle gelmediğini, gündüz uçağıyla Stuttgart’a gönderildiğini öğrendik. Ne İzmir’de ne Sabiha Gökçen’de ne de Köln’de bagajla ilgili doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı.

Köln Havalimanı’na vardığımızda Almanya saatiyle gece 00:00 civarında şikayet ve talep oluşturmak için tek bir Pegasus görevlisi bile bulamadık, bu yüzden hiçbir resmi belge alamadık. Türkiye üzerinden Pegasus’la iletişime geçmeye çalıştık, sonuç alamadık. Almanya’dan ulaşılabilecek bir çağrı merkezi ya da telefon numarası da fiilen yok; var gibi görünen numaralara da kesinlikle ulaşılamıyor. Hem yaşadığımız mağduriyet hem de iletişim konusunda gösterilen ciddiyetsizlik nedeniyle bu firmayla bir daha seyahat etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığımız tüm bu gecikme, aktarma sorunları, yanlış bagaj yönlendirmesi, bilgi eksikliği ve iletişimsizlik nedeniyle maddi tazminat talep ediyorum. Ayrıca resmi bir özür, detaylı bir açıklama ve mağduriyetimizin ivedilikle giderileceği somut bir çözüm bekliyorum.