Bagaj Haklarım Bilgi Dışı İptal Edildi, Uzun Aktarmalı Uçuş Ve Ek Ücret Talebi

Pegasus üzerinden Pegasus mobil uygulaması ile aldığım 1uxrwn PNR numaralı, Ankara kalkışlı Şarm El Şeyh uçuşumla ilgili çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk olarak 16 Haziran sabah 09.00’da Ankara’dan direkt Şarm El Şeyh uçuşum vardı, bu uçuş Pegasus tarafından iptal edildi ve yerine 16 Haziran sabah 09.00 Ankara–İstanbul, ardından gece 01.00’de İstanbul–Şarm El Şeyh şeklinde yaklaşık 15 saatlik aktarmalı bir uçuş verildi. Bebeğimiz olduğunu, bu kadar uzun ve konaklamalı aktarmanın bizim için mümkün olmadığını defalarca anlattım, kayıt açıldığı söylense de her seferinde otomatik, aynı cevap gönderildi.

Biz de kendi çabamızla, daha az mağdur olabilmek için 15 Haziran’da daha kısa aktarmalı bir alternatif bulup talep ettik ve şu anda 15 Haziran saat 22.00 Ankara çıkışlı, 16 Haziran 00.50 İstanbul çıkışlı uçuşlara geçirilmiş durumdayız. Ancak bu kez de check-in sırasında, hem kabin bagajı hem de uçak altı bagaj hakkımızın iptal edildiğini ve aktarmaya dahil edilmediğini gördüm. Uçuşu satın alırken aldığım bagaj haklarım benim bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiş ve bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kabin bagajı için yapabilecekleri bir şey olmadığını, yeniden satın almam gerektiğini söylüyorlar. Ben böyle bir talepte bulunmadığım halde, iptal edilen bagajın ücretinin hesabıma iade edildiğini sonradan fark ettim, ancak bu konuda da bana hiçbir bilgi verilmedi. Şimdi hem kabin bagajı hem de uçak altı bagaj için neden tekrar ve daha yüksek ücretler ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul edemiyorum. Ayrıca uçak altı bagajımız da uçuş değişikliği sırasında aktarmaya dahil edilmemiş, fark etmesek valizsiz gidecektik.

Müşteri hizmetlerini arayıp uçak altı bagajın tekrar tanımlanması ve aktarmaya dahil edilmesi için görüştüğümde yaklaşık 23 dakika hatta bekletildim. Küçük bebeğimle telefon görüşmesi yapmak zaten çok zor, ben hatta beklerken ve sorunu çözmeye çalışırken çocuğum düştü. Ya daha ciddi bir şey olsaydı, bunun sorumluluğunu kim alacaktı? Bu kadar basit bir işlem için, üstelik hatanın kaynağı şirketken, bir anne olarak bu kadar zorlanmam çok üzücü.

Her seferinde tarafıma, “14 gün önce haber verildiği için tazminat hakkınız yok” şeklinde otomatik mesajlar gönderiliyor, fakat yaşadığım mağduriyetler ve özellikle bagaj haklarımın bilgim dışında iptal edilmesi, bebekle bir gece havalimanında konaklamak zorunda kalmamızın göz ardı edilmesini adil bulmuyorum. Bileti aldığımız günden beri sürekli sorunlarla uğraşıyorum ve artık psikolojik olarak da çok yıprandım.

Bilgim dışında iptal edilen kabin bagaj hakkımın, ek hiçbir ücret talep edilmeden, satın aldığım koşullardaki gibi yeniden tanımlanmasını ve check-in sırasında yaşadığım sorunun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bebekle bir gece havalimanında konaklamak zorunda kalmamız nedeniyle yaşayacağımız mağduriyetin de giderilmesini istiyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e başvuracağımı ve hukuki yollara gideceğimi belirtmek istiyorum.