Pegasus Uçuş Değişikliği Sonrası Puanların Aktarılmaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Pegasus ile 18 Mart tarihinde aynı gün için yaptığım uçuş saati‑bilet (ek ücret ödeyerek değiştirdim) değişikliğinin ardından, uzun süredir ciddi bir bütçe ayırarak biriktirdiğim ve ilk uçuşta hizmet satın alarak kullandığım bol bol puanlarımın yeni uçuşa aktarılmadığını gördüm. Daha önce birçok kez Pegasus’la uçuş yaparak kazandığım bu puanlar, değişiklik sonrasında ne uçuşa hizmet olarak devredildi, ne de hesabıma geri yatırıldı.

Hemen akabinde bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 saat içinde değişiklik yapılan uçuşlarda puanlarla alınan yemek ve benzeri hizmetlerin yeni uçuşa aktarılmadığını söylediler. Peki, geri verilmeyen puanlarımın nasıl tekrar hesabıma yüklenebileceği konusunda destek istedim; ancak 25 Mart itibarıyla başlayan bir e‑posta trafiğine dahil oldum. Pegasus 14597621 numaralı başvurumla ilgili defalarca yazmama rağmen, her seferinde yeni bir e‑posta cevabı alıp hiçbir somut çözüm göremedim. Bu süreç, sorun çözmekten çok oyalama ve bıktırma çabası gibi hissettirdi ve kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir izlenim yarattı.

Tekrar tekrar uçarak kazandığım, fakat bu süreçte adeta elimden alınmış olan bol bol puanlarımın hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konu için harcadığım zaman ve uğraşı da göz önüne alarak, mağduriyetimi telafi edecek şekilde ilave bol bol puan tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin en kısa zamanda net ve tatmin edici bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Bana e‑posta yoluyla ulaşmanızı rica ederim. Başvuru numarasını sisteminizden bulabilirsiniz.