Pegasus aylardır sonuçlandırılamayan süreç

Ocak ayındaki yurt dışı uçuşum için Pegasus uygulaması üzerinden bolpuanlarımı kullanarak yiyecek hizmeti satın aldım. Sonrasında bu hizmet, kurallara uygun olmadığı gerekçesiyle iptal edildi ancak ilgili hizmet karşılığında hesabımdan silinen puanlar tarafıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetleri ile telefonla görüşerek gerekli bildirimleri oluşturduk. Uçuş öncesi süreçte defalarca yazılı olarak da durumu ilettim, onlardan da çeşitli bilgilendirme mesajları aldım ancak uçuşa kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında 28.01.2026 tarihinde, saat 13.59’da müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak ilgili puanların hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen o günden beri çok sık aralıklarla yalnızca sürecin devam ettiğine dair e‑postalar alıyorum.

Toplamda 4 aydan uzun bir süredir 50’den fazla e‑posta aldım. Bu kadar profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir sürece ilk defa şahit oluyorum. Sürecin sonuçlandığı tarafıma iletileli yaklaşık 3 ay olmasına rağmen puanlar hâlâ hesabıma yüklenmedi, bunun yerine sürekli aynı içerikte e‑postalar almaya devam ediyorum.

14150982 numaralı başvurumun artık gerçekten sonuçlandırılmasını ve bolpuanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatta eğer sonradan puanları vermemeye karar verdiyseniz süreci yine sonuçlandırıp artık bana e‑posta göndermeyin lütfen.