Pegasus Uçak Bileti Ve Sonrasındaki İnceleme Fiyaskosu

Pegasus tarafından bana özel olarak tanımlanan kampanya ve biriktirdiğim puanlarla uçak bileti alamadım. Bankada işlem başarılı olarak gerçekleşip Pegasus sayfasına döndüğümde, işlemin gerçekleştirilemediği ve hatanın devam etmesi durumunda çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi.

 Üç-dört kez başka kartlarımla da denememe rağmen başarılı olamadım ve çağrı merkezini arayarak konu hakkında takip numarası ile şikayet oluşturdum. Bu süreçte rezervasyonumun süresini uzattılar ve 96 saat içinde sorunun çözüleceği belirtildi. Ancak çözüm üretilmedi ve bu süre zarfında bana özel tanımlanan kampanyanın süresi doldu. 96 saati aştıktan sonra kendi web sitesinden girerek tekrar bir şikayet oluşturdum. Bu süreçte beş-yedi kez çağrı merkezi yetkilileri ile durum hakkında görüştüm.

 'Sizi anlıyoruz', 'haklısınız', 'elimizden bir şey gelmiyor', 'yetkimiz dışı', 'aciliyetini ilettim', 'öncelik verilmesi için bildirdim', 'anlıyorum', 'çok haklısınız', 'bir çözüm önerimiz maalesef yok' gibi çözüm üretmekten uzak ve beni sakinleştirmeye yönelik yanıtlar aldım. Artık bu kadar uğraştıktan sonra ilettiğim PNR numarasına bedava uçak bileti verilmesi gerektiğini, ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği, huzursuzluğu ve mutsuzluk yarattığını söyledim, ancak hala yanıt alamadım. '96 saat sonrası prosedürünüz nedir? ' diye sorduğumda da yanıt alamadım. Pegasus'un neredeyse ilk müşterilerinden biri olarak yıllardır uçuş yapmaktayım ve rötarlar, kabin bagajı sıkıntıları gibi sorunlar yaşamışımdır. Ancak ilk defa böyle bir konuda hem buraya hem Pegasus'a yazıyor ve arıyorum; gerçekten çok üzgünüm.