Pegasus Airlines-www.flypgs.com Online Bilet Satışındaki Mağduriyet

Pegasus Airlines firmasının www.flypgs.com web sitesi üzerinden bilet alımı yaparken başıma gelen ve müşteri temsilcisinin soğukkanlılıkla 'pek çok müşterimizin yaşadığını' ifade ettiği bir sorun yaşadım. Düzeltmek için bir şey yapmadıklarını ve bizzat bildiklerini ifade ettikleri durumu herkesin bilmesi, mağdur olmaması için bu şikayeti yazıyorum. Yurt dışı gidiş-dönüş uçak bileti alımı için gerekli tüm bilgileri girdim; ödeme aşamasında kredi kartı bilgilerimi girip, açılan küçük pencereye SMS ile gelen şifreyi girerek işlemi tamamladım. Pencere kapandı ve bilet düzenlendi. Ancak sayfaya geçiş yapmadan, aynı sayfada kaldı ve 'ödemeyi tamamla' butonu aktif şekilde duruyordu. Tekrar tıklayıp gelen şifreyi girecekken, bankadan kartımdan çekilen miktar hakkında ve ödemeye dair SMS geldi ve ikinci kez gelen şifreyi girmedim. Fark ettim ki, ödeme kartımdan çekilmiş fakat web sitesinde çekilmemiş gibi, şifreyi hiç girmemişim gibi 'ödemeyi tamamla' diyerek sayfa aktifliğini koruyordu. Denemek için birkaç kez daha tıkladığımda, ödeme için şifre penceresi açılıp bankadan SMS geldi. Müşteri temsilcisini arayarak sorunu anlattım, PNR numarasını istedi ve kontrol ettiğinde 'Böyle bir bilet alınmamış' diyerek, 48 saat veya sonrasında iade olacağını, yeniden ödeyip bileti alabileceğimi söyledi. 'Ya da yeni ücret üzerinden alırsınız, aynı rakama bulamazsınız' dedi. 'Neye güveneceğim iade olacağına veya yine aynı şey olmayacağına' dediğimde, bankadan kaynaklı gibi ifade etmeye çalışmasına tepki gösterince lafı çevirdi, 'Provizyon numarası verirsem işlemi kontrol edip ne yapabilirim, bakayım' dedi. Bankayı arayıp numarayı aldım, yeni temsilci ise bu aktardığım kısmı ciddiye almayıp, 'Yapacak bir şey yok, hep oluyor' dedi. Bu durumun suç niteliğinde olduğunu, düzeltmeyerek insanların hesaplarından mükerrer ve sebepsiz şekilde çekim yapılmasına neden olduklarını, hak kaybına ve zarara uğramalarına neden olduklarını; bilet kesimi veya iadeyi derhal yapmalarını söylesem de çekilen meblağ 3 gün sonra bugün kredi kartı hesabıma iade edildi. Bilet zamlandı, alamadım. Güvenip sitelerinden bilet almak da imkansız hale geldi. Benim gibi kaç kişiden bu meblağlar alınıyor, iade edilene kadar yüksek rakamlar toplanıyor, ardından daha yüksek bedelle bilet satılması söz konusu oluyor? Tüketici haklarının korunmasından öte, çiğnenmesi, elektronik ticaret mevzuatlarına uygun hareket edilmemesi söz konusu. Elektronik sistemdeki açıktan haberdar olan firma, bu durumu düzeltmek yerine devamını seçerek bizi mağdur etmektedir.