Pegasus Sürekli Uçuş İptalleri Ve Hatalı Biniş İşlemleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Pegasus hava yolları Genel Müdürlüğü’ne,

01 Ocak 2026 tarihinde Kars – İstanbul uçuşum, PNR no: 1hvkb7 ve 1haajm, tarafıma bildirildiği üzere hava muhalefeti gerekçesiyle iptal edilmiştir. Bu iptal sonrasında tarafınızdan tarafıma makul bir alternatif sunulamaması nedeniyle, 02 Ocak 2026 tarihinde başka bir hava yolu firmasıyla seyahat etmek zorunda kaldım. Uçuş tarihine çok kısa süre kala bilet almak zorunda bırakıldığım için, hava yolu şirketlerinin fiyat artışlarını fırsata çevirmesi sonucunda planım dışında ve yüksek tutarlı ek bilet masrafı oluşmuştur.

Bunun devamında, 04 Ocak 2026 tarihinde İstanbul – Gazipaşa Havalimanı uçuşum, PNR no: 1hacwq, bu kez operasyonel sebeplerle iptal edilmiştir. Aynı gün, mağduriyet yaşamamak adına çağrı merkeziniz aracılığıyla Pegasus hava yolları’ndan İstanbul – Antalya Havalimanı için bilet değişikliği talebinde bulunmak zorunda kaldık.

Fakat uçuş günü, havalimanına yaklaşık 2,5 saat önceden varmış olmamıza rağmen, eşimin biletindeki soy isim farklılığı gerekçe gösterilerek check-in işlemleri sırasında ciddi gecikmeler yaşanmıştır. Daha önce firmanızla yaptığımız uçuşlarda bu durumun hiçbir sorun teşkil etmemesine rağmen, hem çağrı merkezi hem de havalimanındaki yer hizmetleri personelinin yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle gereksiz zaman kaybı yaşanmış, süreç ciddi anlamda stres yaratmıştır.

Arka arkaya yaşanan uçuş iptalleri, bilet değişiklikleri ve yer hizmetlerindeki aksaklıklar; bizi hem psikolojik hem fiziksel hem maddi olarak yıpratmış, ayrıca iş düzenimizi olumsuz etkilemiştir. İşimizin nöbet usulü olması nedeniyle işe gidemememiz söz konusu olmuş, Antalya – Alanya arasındaki mesafeyi kara yolu ile kat etmek zorunda kalmamız sebebiyle ek zaman ve ulaşım giderleri oluşmuştur. Gün boyu süren bu aksaklıklar, iş performansımızı da doğrudan etkilemiştir.

Yukarıda detaylı şekilde açıkladığım tüm bu hususlar, SHY-yolcu yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmesi gereken, açık bir hizmet kusuru ve yolcu mağduriyetidir.

Bu doğrultuda;

uçuş iptalleri nedeniyle oluşan ek bilet masraflarımın,

kara yolu ulaşımı ve diğer zorunlu giderlerimin,

yaşanan hizmet kusurları sebebiyle tazminat ve telafi haklarımın

tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.