Pegasus Sistem Hatası ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Obilet üzerinden Pegasus Havayolları'na ait 19K7LV PNR numaralı, 30 Kasım 2025 saat 22.50 Sabiha Gökçen (SAW) – Sharjah (shj) gidiş ve 06 Aralık 2025 saat 05.20 Sharjah (shj) – Sabiha Gökçen (SAW) dönüş uçuşlarını satın aldım. Rezervasyon sırasında ikinci yolcu olarak eşimin "adı soyadı – T. C. Kimlik numarası – doğum tarihi – cinsiyet" bilgilerini G** S**m – 2624****** – 28.12.1998 – Kadın şeklinde doğru olarak girmeme rağmen, biletin nihai çıktısında ikinci yolcu adının G** S** yerine Alper S** olarak yazıldığını gördük. Cinsiyet, T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi gibi tüm diğer bilgiler doğruyken sadece isim bilgisinin sistem tarafından yanlış şekilde "Alper" olarak atandığını tespit ettim.

Bu durum üzerine Obilet müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde isim değişikliği yapılamadığı, sadece en fazla 3 harf düzeltmesi yapılabildiği bilgisi verildi ve 2624****** T. C. Kimlik numaralı eşim G** S**’in gidiş–dönüş biletinin iptal edilip, aynı uçağa yeniden bilet almamız gerektiği söylendi. Buna istinaden eşime ayrı bir üyelik açarak, yeni bileti tekil olarak ve düzeltilmiş isimle yaklaşık 12.000 TL bedelle yeniden satın aldım.

Ancak daha sonra Pegasus yetkilileriyle yaptığım görüşmede, isim değişikliğinin aslında harf kısıtı olmadan yapılabildiğini, Obilet’in tarafımıza ilettiği "sadece 3 harf değiştirilebilir" bilgisinin doğru olmadığını öğrendim. Yani Obilet kaynaklı yanlış yönlendirme ve sistemin isim bilgisini üye sahibinin adına göre hatalı şekilde yansıması nedeniyle, iptal–yeniden biletleme işlemine mecbur bırakıldık.

Yanlış isimle düzenlenen biletin iptali sonrasında tarafıma sadece 4.970 TL tutarında geri ödeme yapıldı, yaklaşık 7.400 TL’lik tutar ise kesinti olarak yansıtıldı. Eşimle uçuşumuzu sorunsuz şekilde gerçekleştirdik, herhangi bir art niyet, usulsüz iptal veya kötüye kullanım söz konusu değildir; tüm süreç sistem hatası ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşanmıştır.

Bu nedenle, yanlış isim çıktısı veren bilet ve Obilet müşteri temsilcilerinin hatalı bilgilendirmesi sonucunda oluşan yaklaşık 7.400 TL tutarındaki farkın, yetkili merci her kim ise (Obilet ya da Pegasus) tarafıma kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli yardımın yapılmasını rica ederim.