Pegasus'ta Biniş İşlemleri Gecikmesi Ve Uçuş Kapısının Kapalı Olması Nedeniyle AJet'ten Yeni Bilet Almak Zorunda Kalınması

23 Ağustos tarihinde Ercan Havalimanı’ndan Ankara’ya yapılması planlanan Pegasus uçuşu için yedi arkadaş olarak havalimanında bulunduk, beşimizin Pegasus bileti vardı. Saat yaklaşık 19.00–19.30 arasında check‑in işlemleri için sıraya girdik. Görevlinin işlemleri son derece yavaş yapması nedeniyle sıra uzun süre ilerlemedi ve beklemek zorunda kaldık.

Bekleme süresi boyunca uçuşun kapanacağına, check‑in işlemlerinin sona ermek üzere olduğuna veya acele etmemiz gerektiğine dair hiçbir anons, uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Sıra bize geldiğinde ise Ankara uçuşunun kapandığı ve artık uçağa alınamayacağımız söylendi. Aynı şekilde, zamanında havalimanında ve sırada olmasına rağmen uçağa alınmayan başka yolcular da bulunmaktaydı.

Planlanan kalkış saati 21.05 olan uçağın ise yaklaşık 21.40 civarında hareket ettiğini, uçağa binebilen arkadaşlarımızdan öğrendik. Yani bizler, zamanında havalimanında olup sırada beklememize rağmen uçağa alınmazken, uçak planlanandan yaklaşık 35 dakika geç kalkmış olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca bizden önceki 17.00 uçuşunda, kapıların kapandığı söylenerek uçağa alınmayan başka arkadaşlarımız, farklı bir Pegasus noktasının yardımcı olmasıyla bilet alarak seyahat edebilmişlerdir. Buna karşın bize aynı esneklik ve çözüm yaklaşımı gösterilmemiş, açık bir çifte standart uygulanmıştır.

Seyahatimizi yine aynı güzergahta gerçekleştirebilmek için bu kez AJet’ten yeni bilet almak zorunda kaldık ve 3 kişi için toplam 63.290,8 TL tutarında ek ödeme yaptık. Bu durum hem ciddi maddi kayba hem de manevi olarak mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Pegasus Misafir İlişkileri ile yaptığımız görüşme sonrasında 15346920 numaralı başvuru kaydının açıldığını gösteren e‑posta tarafıma ulaştı, ancak henüz mağduriyetimizi giderecek somut bir adım atılmadı.

Bu nedenle, ilgili 23 Ağustos tarihli Ercan Havalimanı Pegasus kontuarlarının kamera, sıra ve check‑in kayıtlarının, uçuş operasyon kayıtları ile birlikte incelenmesini; zamanında havalimanında ve sırada olmamıza rağmen personel ve sıra kaynaklı gecikme ile uyarı yapılmadan uçağa alınmamamız nedeniyle, AJet’ten almak zorunda kaldığımız yeni bilet bedelinin ve belgelenebilir maddi zararlarımızın tarafımıza iade/tazmin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini bekliyorum.