08.02.2026 tarihli PC1022 Münih – İstanbul Sabiha Gökçen ve devamında PC2710 İstanbul Sabiha Gökçen – Konya uçuşlarım öncesinde, Almanya’dan kişisel kullanımım için almayı düşündüğüm robot süpürgeyi Pegasus ile uçak altı bagajımda getirmek için defalarca Pegasus müşteri hizmetlerine e‑posta ile başvurdum. Benden kutu boyutları, ağırlık ve batarya bilgileri talep edildi; ben de tüm bu bilgileri içeren maili ilettim. Sonrasında tarafıma bu ürünü uçak altında bagaj olarak getirebileceğim yönünde yazılı dönüş yapıldı. Bu bilgiye güvenerek 755 Euro değerindeki ürünü satın aldım ve bagaj hakkımı da özellikle bu ürün için 25 kg’a yükselttim.
Münih’te kontuara gittiğimde lityum batarya ve ürünle ilgili tüm bilgileri görevli personele sundum, isterlerse bataryayı kutudan çıkarıp kabine yanımda alabileceğimi de açıkça belirttim. Görevli kişi konuyu soracağını söyledi ve WhatsApp üzerinden yazışarak yanıt bekledik. Bekleme sürecinin ardından ürünün kutusunun hiç açılmamış olması ve yeni olması nedeniyle uçak altı bagajına kabul edileceğini belirtti, bagaj fişimi verip check‑in işlemlerimi tamamladı ve bagajı birlikte oversize bandından teslim ettik.
Uçağa kabul anında ise bagajımın bu kez reddedildiği bildirildi. Yine, istenirse ürünü yanıma alabileceğimi, kabin bagaj hakkımın olduğunu söyledim; ancak bunun artık çok geç olduğu ifade edildi ve ürün uçağa alınmadı. Tüm bu süreç yazılı mail kayıtlarım, kontuar önünde yaşananlar ve şahitler eşliğinde gerçekleşti. Ben, Pegasus müşteri hizmetlerinin ve kontuar görevlilerinin yanlış ve tutarsız yönlendirmeleri sonucu, tamamen doğru beyanlarıma ve aldığım onaylara rağmen 755 Euro değerindeki ürünü uçağa son anda veremeden uçağa alelacele bindirildim.
Bu olayın ardından 08.02.2026 tarihinde bagajımın uçağa alınmadığı anda Pegasus ile yazılı olarak iletişime geçtim; 09.02.2026 tarihinde ise durumu ayrıntılı şekilde anlattığım ikinci bir e‑posta gönderdim; ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin, elimdeki yazılı onaylar ve süreçteki açık çelişkiler dikkate alınarak acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün bedelinin, satın almak zorunda kaldığım ek bagaj maliyetinin ve bu uçuş için ödediğim uçak biletimin tamamının tarafıma iadesini istiyorum. PNR kodum 1L9MU8 olup, yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar