Pegasus Otomatik Bagaj Teslim Sistemindeki Hata Nedeniyle Kayıp Bagaj Ve Tazminat Talebi

20.09.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Dalaman uçuşumda (PC4994) bagajımı Pegasus’un otomatik bagaj teslim sistemini kullanarak kendim etiketledim ve teslim ettim. Etiketi kiosktan çıkarıp valizime yapıştırdım, sistemi kullanarak barkodu okuttum ve ekranda bagajımın Dalaman’a gönderilmek üzere sistemde göründüğünü net şekilde gördüm. Buna rağmen Dalaman’a vardığımda bagajımın gelmediği ve sistemde görünmediği bilgisi verildi.

Havalimanında dlmpc14477 numarasıyla kayıp bagaj kaydı oluşturuldu, ancak aradan geçen süreye rağmen bagajım hâlâ bulunamadı. Bu süreçte Pegasus ile defalarca telefonla görüştüm. Bugün yaptığım son telefon görüşmesinde, sistemde bagaj etiketi görünmediği gerekçesiyle sanki etiketi takmamışım gibi dosyamın kapatıldığı ve tazminat hakkımın olmadığı tarafıma söylendi. 8 Ekim tarihinde sonuçlandığı söylenen bu kararla ilgili herhangi bir yazılı ret bildirimi veya gerekçe içeren detaylı e‑posta ise tarafıma iletilmemiştir; dosyamın kapandığını yalnızca telefon görüşmesinde öğrendim.

Bagajımı kendim etiketleyip, etiketi sistemde okutup teslim ettiğimi açıkça beyan ediyorum. Bu işlem sırasında Pegasus’un kiosk ve otomatik bagaj teslim sistemi kullanılmıştır. Buna rağmen, sistem kayıtlarındaki eksiklik veya hata araştırılmadan, sorumluluğun hiçbir inceleme yapılmadan tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bagajımda bana, anneme ve kardeşime ait kişisel eşyalar, takılar ve yeni satın alınmış kıyafetler bulunmaktadır. Olayın düğünümün hemen ardından yaşanmış olması, hem manevi olarak hem de maddi olarak mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Pegasus’tan, dlmpc14477 numaralı dosyam kapsamında, bagaj teslim noktasındaki tarama, etiket oluşturma ve kiosk işlem kayıtlarının; uçağın bagaj yükleme ve boşaltma kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, bagajımın kaybolduğu noktanın tespit edilerek fiziksel arama sürecinin yeniden başlatılmasını, dosyamın tekrar açılmasını ve tazminat talebimin yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca verilen ret kararının hangi kayda veya değerlendirmeye dayandığının tarafıma yazılı olarak ve ayrıntılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Pegasus’tan bagajımın ivedilikle bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal başvuru ve tazminat haklarımı kullanacağımı bildiririm.