Bagaj Ölçüm Hatası Sebebiyle 1600 TL Haksız Ceza

05.10.2026 tarihli saat 07:00 Sabiha Gökçen – Diyarbakır uçuşum için yaklaşık 05:50’de havalimanında hazırdım ve biletli uçak altı bagajımı teslim etmek üzere Pegasus’un bagaj otomatlarını kullanmaya başladım. Ancak Pegasus’un teknik altyapı yetersizliği ve personel ilgisizliği nedeniyle, sabahın erken saatinde hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de haksız bir ceza ile karşı karşıya bırakıldım.

İlk bagaj otomatında kağıt/fiş bittiği için işlemimi tamamlayamadım ve zaman kaybederek başka bir cihaza geçmek zorunda kaldım. İkinci cihazda valizim tartıldı ve 12 kg olarak fiş basıldı. Ancak valizimi teslim bandına koyduğumda bu kez sistem ya da tartı hatası sebebiyle valizin 9 kg göründüğü iddia edilerek bagajım banda alınmadı. Bu süreçte valizimde hiçbir değişiklik yapmadığım halde cihazların kendi arasındaki tartı uyuşmazlığı yüzünden bagajımı teslim edemedim.

Görevlilerin yönlendirmesiyle g13 iç hatlar kontuarına gittim. Buradaki görevli, ortada açıkça bir sistemsel arıza olmasına rağmen sorunu çözmek için herhangi bir çaba göstermedi ve ilgisiz bir tavırla bagajı alamayacağını, uçağın kapısına gitmem ve orada ceza ödeyerek bagajı teslim etmem gerektiğini söyledi. Sonuç olarak, tamamen havalimanındaki otomatların kalibrasyon ve yazılım arızasından kaynaklanan bu durum yüzünden uçağa biniş kapısında tarafımdan zorunlu olarak 1.600 TL ceza tahsil edildi. Flypegasus üzerinden alınmış 1.600 TL’lik bu tahsilat banka hareketlerimde de açıkça görünmektedir.

İki gün önce göz ameliyatı geçirmiş bir yolcu olarak, sabahın erken saatinde yaşadığım bu olağanüstü stres nedeniyle gözümde kanama meydana geldi ve sağlığım dahi riske atıldı. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.

Konuyla ilgili Pegasus Müşteri İlişkileri’ne 15525778 numaralı başvuru ile kayıt açtım. Ancak ne kamera kayıtları ne de cihaz logları incelenmeden, şikayetimin içeriği okunmamış izlenimi veren, standart kopyala-yapıştır bir kural maddesiyle talebim reddedildi. Havalimanındaki cihazların tartı uyuşmazlığı ve teknik arızalarının faturasının yolcuya kesilmesi ve bu şekilde haksız kazanç sağlanması kabul edilebilir değildir.

PNR numaram 2GV5Z6 olup, tarafımdan haksız ve zorunlu şekilde tahsil edilen 1.600 TL’nin ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde sürecin Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.