Pegasus Müşteri Hizmetinin Yanıtsızlığı Nedeniyle Flex Bilet İadesi Alınamadı

Sevilla - İstanbul rotasında 11 Temmuz 2026 tarihli Pegasus uçuş biletim bulunmaktaydı. Planlarımda yaşanabilecek olası değişikliklere karşı hakkımı güvenceye almak adına, ekstra ücret ödeyerek biletimi Flex esnek bilet seçeneğiyle satın aldım.
​Planlarım öne çekilince 7 Temmuz 2026 tarihinde biletimi iptal edip 10 Temmuz’a yeni bilet almak istedim. Ancak Flex bilet kapsamındaki nakit para iadesi hakkım sistem tarafından sunulmayıp, 90.000 bol bol puan tanımlanmaya çalışıldı.
​Bunun üzerine 7 Temmuz 2026 tarihinde Pegasus Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Durumu detaylıca anlattım. Müşteri temsilcisi bana aynen şu beyanda bulundu:
​"Konuyla ilgili sistem üzerinden özel kayıt alıyoruz. Sizi en kısa sürede arayıp paranızın iadesini bu kayıt üzerinden gerçekleştireceğiz. Siz sistemden bileti kendiniz iptal etmeyin, bizden haber bekleyin."
​Müşteri temsilcisinin bu resmi yönlendirmesine ve Pegasus markasına güvenerek bileti sistemden manuel olarak iptal etmedim ve tarafıma yapılacak dönüşü bekledim. Ancak Pegasus sürecin devamında tamamen duyarsız kaldı:
​Mağdur olmamak adına 10 Temmuz tarihi için kendi imkanlarımla yeniden bilet satın almak zorunda kaldım.
​11 Temmuz'daki asıl uçuş tarihi, müşteri temsilcisinin "iptal etmeyin, biz halledeceğiz" talimatı ve ilgisizliği yüzünden eylemsiz bir şekilde geride kaldı.
​Görüşmenin ve açılan kaydın üzerinden tam 13 gün geçmesine rağmen Pegasus tarafından tek bir adım atılmadı, iadem yapılmadı.
​Parasını ödeyerek aldığım Flex iptal/iade hakkım Pegasus müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi yüzünden askıda bırakılmış ve mağdur edilmiş durumdayım.
​Talebim:
​7 Temmuz 2026 tarihli müşteri hizmetleri telefon ses kayıtlarının acilen incelenmesini, temsilcinizin tarafıma verdiği sözün arkasında durularak Sevilla - İstanbul uçuşuma ait bilet ücretinin eksiksiz ve nakit olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.