Pegasus Mağduriyetime Aylardır Çözüm Sunmuyor, Hakkım Olan Ödeme Yapılmıyor

Pegasus’tan aylardır hakkım olan ücreti alamıyorum – mağduriyetimi kim giderecek?

Mart 2025’te Pegasus Havayolları ile ailemle birlikte gerçekleştirdiğimiz Hamburg seyahatimiz (PNR: SKM1W3), grev nedeniyle 3 gün uzadı. Bu durumdan ötürü konaklama ve diğer mecburi giderler tarafımıza ait oldu. Ancak asıl problem burada başlamadı – esas mağduriyet, Pegasus’un bu süreci tamamen ilgisiz, duyarsız ve çözümsüz şekilde yönetmesiyle oluştu.

Uçuşun iptalini yalnızca birkaç saat kala, havaalanına giderken bir SMS ile bildirdiler. Uygulamada ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu derece kritik bir konuyu SMS ile geçiştirmek kabul edilemez.

Dönüşte giderlerimiz için talepte bulunduk. Benden faturalar istendi, eksiksiz şekilde ilettim. Başvuru numaram: 12268073.
Ancak aylardır ne bir geri dönüş alabildim ne de bir ödeme yapıldı. Ek olarak açtığım diğer başvuru kayıtları: 13111364 ve 13315317.

Daha da vahimi, benimle aynı tarihte aynı uçuşla seyahat eden arkadaşım (PNR: KCFER9), 13.06.2025’te 331,92 EUR tutarında ödeme aldı. Pegasus’un bu ayrımcı, keyfi uygulamasını ve iletişimsizliğini kabul etmiyorum. Defalarca yazmama rağmen ilgilenilmedi. Müşteri hizmetleri konuyla ilgilenmiyor, geri dönüş yapılmıyor. Bugün (31.07.2025) bana gönderilen e-posta ise yalnızca “özür dileriz” içerikli, tamamen içi boş bir mesaj.

Artık sabrım kalmadı. Pegasus Havayolları’nı kamuoyu önünde şikayet ediyorum.
Bu yaşananları sosyal medyada paylaşacağımı ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Gerekirse uluslararası tüketici platformlarına da başvuracağım.

Talebim net; hak ettiğim ödemenin derhal yapılması. Aksi takdirde konuyu yargıya taşıyacağım.