Pegasus Madrid Airport'da Kontuar Ve Uçak Kapı Bilgisinin Ekranlarda Olmaması

15 Mart'ta PC1102 numaralı Pegasus Madrid-İstanbul uçuşuna ait kontuar bilgisinin ekranlarda gözükmemesi sebebiyle valiz teslimi yapamadık ve biniş kartı bastıramadık. Saat 13.45 itibarıyla Madrid Barajas Havalimanı ekranlarında kontuar bilgisi ve benzeri hiçbir bilgi yazmıyordu. Bu nedenle uçağımızı bulamadık ve o gün mutlaka Türkiye'ye dönmemiz gerektiği için aynı gün saat 17.55'te Türk Hava Yolları'ndan Madrid-İstanbul uçak bileti aldık.
Kontuarların uçuştan 1 saat önce kapatılmasının sebebinin, havalimanına daha az ücret ödemek olduğunu öğrendik çünkü kontuarlar kiralanıyor. Ancak neden ekranlarda uçuşunuzun hangi kapıda olduğu ve benzeri bilgilerin yazmadığını anlamıyorum. Size ulaştığımda gerekli bilgileri ileteceğim ve zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.

Kendi çabalarımızla 340-345 numaralı kontuarları bulduk. Diğer havayolları uçuştan 20 dakika öncesine kadar kontuarlarını açık tutarken, Pegasus 1 saat öncesinde kontuarını kapatıyor. Bu bilgi zaten biletlerinde belirtilmiş. Havalimanı ekranlarında Pegasus'un uçuşuna ait bilgilerin olmaması nedeniyle, zaten kabin boyutunda olan valizlerimizle doğrudan güvenlik taramasına girip uçuş kapılarına gitmek istedik. Ancak orada da uçağın nerede olduğunu bilmediğimiz için, valizimizdeki parfüm ve benzeri eşyaları güvenlikte bırakmak istemediğimizden geçemedik. Çünkü Pegasus uçağının hangi kontuarda olduğu ve hangi kapıdan kalkacağı hakkında havalimanı ekranlarında hiçbir bilgi bulunmuyordu. Kontuarlarda 13.50 ve 14.20 arasında kesinlikle bir Pegasus görevlisi veya ulaşabileceğimiz kimse yoktu.

Sonrasında saat 14.10 civarında, yani boarding bitimine daha süre varken tekrar ekranlara baktık ve Pegasus'un uçağının hangi kapıda olduğu yazmaması ve bilgiye ulaşamamamız sebebiyle uçağı bulamadık.
Sonrasında Türk Hava Yolları'ndan iki kişilik bilet almak zorunda kaldık ve bunun tazminatı konusunda sizin bize ulaşmanız gerekiyor.
Diğer havayolları uçağa 20 dakika kala bile valiz teslimi alırken ve kontuar numaraları ekranlarda yazarken Pegasus'un bilgileri yazmıyordu.
Uçağın T1 terminalinde olduğunu bildiğimiz için doğrudan T1 terminaline geldik, ekranlarda göremeyince yanımdaki arkadaşım T2 terminaline gidip oradaki ekranları kontrol etti. Havalimanı içinde oradan oraya koşarak ve insanlara sorarak 340-345 kontuarlarını öğrenebildik. Ayrıca, havalimanı ekranlarının fotoğrafını ekliyorum. Bu kadar koşuşturmanın ardından ekranların fotoğraflarını çekmek aklıma geldiği için, fotoğrafları o saatlerde çekebildim.