Pegasus Kırılan Bavula Karışmıyor!

Geçtiğimiz hafta Viyana İstanbul uçuşuyla yurda döndük. Valiz almak için konveyör başında beklerken baktık ki valizlerin hepsinin üstü ıslak. Valiz geldiğinde şüphelenerek valizi açmaya kalktığımızda fermuarların kilit mekanizmasında olmadığını gördük. Sebebi valizin fermuarlarından birinin yuvasından çıkmasıymış; valiz kapalı kalsın diye kopmayan fermuarı diğer tarafa kadar çekmişler. İçindeki eşyaların vs. Nin sırılsıklam ıslanmış olduğunu gördük.

Valizimizin durumu ile ilgili terminalde başvurduğumuz Pegasus yetkilisi valiz ile bagaj etiketinin fotoğrafını çekip bir evrak elimize tutuşturdu, "başvurunuzu internetten yapacaksınız, resimleri vb. İlettiğinizde benim çektiğim bu fotoğraflarla karşılaştırması yapılacak, dosyalar uygun olursa başvurunuz kabul edilir" diyerek gönderdi.

Gece vakti daha fazla uğraşmamak için aldık valizlerimizi eve geldik. Evde diğer valizimizde de ciddi bir ıslanma olduğunu tespit ettik.

Ertesi gün telefonla firmayı aradım. Karşımdakine durumu tüm netlikte aktardım ama bir duvar gibi duygusuz şekilde "Pegasus sadece giysi taşır, bunun dışındaki eşyaların durumu sizi bağlar" diyerek telefonu kapattı.

Sonraki araştırmamda firmanın web sitesinde yayınladıkları bilgilerde sadece giysi taşıdıklarını doğruladım. Ayrıca "Bagaj Aksaklıkları hakkında Bilgi" bölümünde:

9.6.10. Pegasus, aşağıda belirtilen nedenlerden dolayı oluşan kayıtlı bagaj hasarlarından dolayı herhangi bir sorumluluk kabul etmez:

b) Hafif nemlenme, ıslanma; şeklinde yazmışlar.

Valizimiz içinde bulunan eşyalar durumu yukarıda belirtilen "hafif nemlenmeye, ıslanma" ya girmemekte, tabir doğruysa sırılsıklam olmuş durumdaydı. Ayrıca bavul içindeki birkaç kutu çay, kitap ve kutu bisküvi vb. Kullanılmayacak duruma gelmişti.

Pegasus'tan bugün zararımın tazmin talebine ilişkin cevap geldi: fermuarı patlayan valizin hasarı küçük hasarmış ve bu yüzden olumlu karşılayamıyorlarmış.

Buraya Pegasus'un müşterisi olanları uyarmak için bu şikayeti eklemeye karar verdim.  Pegasus bunları karşılamıyor.