Valiz Hasarına Karşı Pegasus'un Yetersiz Yanıtı

Merhaba
26 Kasım tarihinde Pegasus ile İzmir-İstanbul uçuşu gerçekleştirdik. Bagaj teslimi sırasında fermuar kısmında hasar tespit edildi. Direkt İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'nda bulunan bagaj kayıp ve hasarlarıyla ilgilenen müşteri temsilcisine başvurdum. Valizin fotoğrafları çekilerek tutanak tutuldu. Bu esnada fermuarın tokasının koparak fermuarın zarar gördüğünü ve valizin açıldığını gören Pegasus görevlisinin tespiti "büyük ihtimalle valizin üzerine başka valiz ağırlığı sebepli oluşan bir hasar olmalı" yönündeydi. Fakat Pegasus'ta açılan bu kayda gelen yanıt ise
"Ufak sıyrık, delik, kesik
• Hafif nemlenme, ıslanma
• Bagajın kalitesinden kaynaklanan teker, kulp, kayış, iç mekanizma kırığı, kilit kırığı, fermuar hasarı
• İyi paketlenmemiş ve ağırlıktan kaynaklanan hasarlar
• Sınırlı Kabul Etiketi (Limited Release Tag) düzenlenmiş eşyaların sınırlı kabul kapsamında uğradığı her türlü zarar.
Bu bağlamda başvurunuz incelenmiş olup, bagaj hasarınızın yukarıda belirtilmiş olan hasar kategorisine girdiği tespit edilmiş ve Montreal Konvansiyonu uyarınca şirketimiz sorumluluğu dışında kaldığından tazminat hakkınızın bulunmadığı tespit edilmiştir."
Bu yanıt artık uçak altına verilen valizlerden sorumlu olmadıklarını anlatmaktadır. Her sene defalarca yapılan seyahatlerde her uçuş sonrası yeni bir valiz mi almamız gerekiyor?
Açıkçası bu yanıt kabul edilemez niteliktedir. Sizler kanalıyla bu işlemlerin tekrar değerlendirilmesini rica ederim.