Pegasus Kayıp Bagaj Sonrası Hem Maddi Hem Manevi Mağduriyet, Sözler Tutulmuyor!

Pegasus ile 9 Eylül’de gerçekleştirdiğim İzmir–Londra Stansted uçuşunda bagajım teslim edilmedi. Seyahatimizin daha ilk gününde, bagajımın nerede olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmeden uzun süre havaalanında koşturmak zorunda kaldım. Bu durum hem zaman kaybı hem de büyük bir stres yaşattı.

Havalimanında kayıp bagaj formu doldurdum ve ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için kıyafet ve kozmetik alışverişi yapmak zorunda kaldım. Pegasus yetkilileri, bu harcamaların tarafıma ödeneceğini net şekilde ifade etti. Toplamda 322,40 GBP tutarında alışveriş yaptım ve tüm fişleri ve belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Başvuru numaram: 13610**

Seyahatim yalnızca 5 gün sürdü, bagajım ise ancak 3 gün sonra elime ulaştı. Tatilin büyük bir bölümünü bu sorunla uğraşarak geçirmek zorunda kaldım. Bu manevi mağduriyetin üzerine şimdi de maddi olarak mağdur ediliyorum.

Süreç boyunca Pegasus müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Önce alışveriş tutarımın tamamının ödenmeyeceği söylendi. Daha sonra ise ödeme yapılacağı belirtilmesine rağmen 2 haftadır hiçbir ödeme yapılmadı. Geçtiğimiz hafta ise tarafıma “ödeme yapıldı” şeklinde bir e-posta gönderildi ancak hesabıma hiçbir tutar ulaşmadı. IBAN bilgilerimi defalarca iletmeme rağmen hala bir sonuç alamadım.

Bütün bu süreçte Pegasus’un hem iletişim eksikliği hem de verdiği sözleri yerine getirmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Acilen 322,40 GBP tutarındaki harcamamın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.