Getir Yemek’te Kapalı Şubeden Gelen Sahte Teslimat Ve İade Sorunu

Balıkesir’de üniversite öğrencisiyim ve 22 Mart günü saat 18.30 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Popeyes Paşaalanı şubesinden yaklaşık 370 TL tutarında sipariş verdim. O an çok yorgun olduğum için şubenin kapalı olduğunu fark edemedim, çünkü uygulamada şube açık görünüyordu, siparişim onaylandı ve tahmini teslimat süresi dahi gösteriliyordu. Daha sonra kontrol amaçlı uygulamaya tekrar baktığımda aslında şubenin kapalı olduğunu gördüm.

Saat 19.00’dan sonra olduğu için “nasıl olsa yarın para iadesi olur” diye düşünerek bekledim, ancak bir süre sonra siparişim sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Bana ne herhangi bir ürün teslim edildi ne de kapım çaldı; yani sipariş fiilen hiç gelmedi. Buna rağmen uygulamada teslim edilmiş gibi görünmesi ve buna bağlı olarak ücretin alınmış olması beni mağdur etti.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak telesekreter dışında hiçbir şekilde gerçek bir muhataba bağlanamadım, kimseyle konuşamadım ve sorunum çözülmedi. Ne siparişim geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya iade yapıldı.

Öğrenci bütçesiyle ödediğim bu ücretin, siparişin hiç teslim edilmemesi ve şubenin kapalı olmasına rağmen sistemde sipariş verilebilmesi nedeniyle, en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.