Kırık Paket Ve Dökülen Köpek Maması İçin Hızlı Değişim Ve İade Talebi

Epttavm üzerinden Pro Plan marka 7 kg köpek maması siparişi verdim. Siparişim 18.03.2026 tarihinde oluşturuldu ve 23.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo elime ulaştığında paketin parçalandığını, mamanın dökülmüş olduğunu gördüm.

Durumu hemen ilettiğimde, iade için kargoyu PTT şubesine benim götürmem gerektiği, oradan size gönderildikten sonra iade alınacağı söylendi. Ancak ikamet ettiğim bölgede yakınlarda PTT şubesi bulunmuyor ve sorun tamamen kargo kaynaklı olduğu için bu yükün bana bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Hem köpeğimin mamasının acil ihtiyaç olması hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle, öncelikle sağlam ve eksiksiz bir şekilde yeni ürünün acilen gönderilmesini, mevcut hasarlı ürünün iade sürecinin ise sonrasında benim için zahmetsiz bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sipariş numaram PTT-HRK72AS3J-180326’dır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili, şubeye gitmek zorunda kalmadan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.