Pegasus Kaybolan Bagajım İçin Açık Yanıt Ve Tam Tazminat Talebi

19.12.2025 tarihinde gerçekleştirdiğim PC1214 sefer sayılı Bergamo – İstanbul uçuşum sonrasında bagajım kayboldu. Daha havaalanından çıkmadan gerekli tutanakları tutturdum, tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirdim. Aradan 54 gün geçtikten sonra tarafıma gönderilen cevapta, aksaklığın Pegasus kaynaklı olmadığı, bagajımın “farklı bir misafir” tarafından teslim alındığının tespit edildiği ve bu nedenle tazminat talebime olumsuz dönüş yapıldığı belirtildi. Bu yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum.

Mailinizde açıkça bagajımı başka bir yolcunun aldığının tespit edildiğini söylüyorsunuz. O halde bu “misafir” kimdir, kimliği tespit edilmiş midir? Bu kişiyle iletişime geçilip valizimin iadesi talep edilmiş midir, edildiyse alınan yanıt nedir, valizim neden hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir? Valizimi aldığı tarafınızca net şekilde tespit edilen bu kişi, bagajımı geri getirmiyorsa, bu durum açıkça bir hırsızlık vakasıdır; emniyet birimlerine herhangi bir bildirim yapıldı mı, yapılmadıysa neden yapılmadı? “Bagajınız ile ilgili yapılan kontrollerde aksaklığın tarafımızdan kaynaklanmadığı ve farklı bir misafir tarafından bagajın teslim alındığı tespit edilmiştir.” cümlenizin altını dolduracak somut bir deliliniz var mı, somut bir işlem yaptınız mı, bunları açıklamanızı talep ediyorum.

Bu süreçte 4 kez mail yoluyla, 4–5 kez de telefonla Pegasus ile görüştüm. 26. Günde tarafıma 712 USD tazminat teklif edildi, ancak bu tutar kaybımın ancak yarısına denk geldiği için bu teklifi reddettim. Kaybolan bagajımda yaklaşık 2.000 Euro tutarında eşya bulunmaktaydı ve aralarında benim için manevi değeri olan hediyeler de vardı. Buna rağmen, hem bagajımı kaybedip hem de dosyayı en ucuz ve hızlı şekilde kapatmaya çalışıyor olmanız, müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediğinizi net biçimde göstermektedir.

Pegasus’tan açık ve net olarak şunları talep ediyorum: Öncelikle bagajımı banttan aldığı tespit edilen kişiden geri alarak, içindekilerle birlikte eksiksiz bir şekilde derhal tarafıma teslim etmenizi istiyorum. Bagajımın bulunamaması halinde ise, ulusal ve uluslararası mevzuat ve şirket sorumluluğu çerçevesinde azami tazminat tutarından ve içindeki eşyaların gerçek değerini gözeterek tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.

Empati kurmanızı, kendi kişisel eşyalarınızı, hediyelerinizi, kıyafetlerinizi kaybettiğinizi hayal etmenizi ve bu dosyayı kapatmaya değil, bagajımı bulmaya ve maddi kaybımı tam olarak gidermeye odaklanmanızı bekliyorum.