Pegasus Kampanyalı Bilet Ücreti Yanıltıcı Çekildi, İade Talebi Cevapsız

Eşim, 27.08.2026 tarihinde Pegasus’un “Uçuran Ağustos – Balkanlar’a Giden Yol ile %50’ye varan indirim” kampanyası kapsamında Saraybosna’ya gidiş–dönüş uçak bileti satın aldı. Bilet alma aşamasında sistemde kampanyalı bilet fiyatı 4.858 TL olarak göründü ve işlem bu tutar üzerinden tamamlandı. Ancak sonrasında kredi kartı ekstresini kontrol ettiğimizde karttan 7.036 TL çekildiğini fark ettik.

Bu tutar farkı üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettik ve 15361886 numaralı bir şikayet kaydı oluşturuldu. Görüşmede, başvurumuzla ilgili en geç 96 saat içinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan 17 gün geçmesine karşın ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir dönüş yapılmadı, sadece “15361886 kayıt numaralı başvurunuzun incelemesi devam etmektedir, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik e-postalar gönderilmeye devam edildi.

Kampanyalı bilet ücretinin sistemde açıkça 4.858 TL olarak görünmesine rağmen kredi kartından 7.036 TL çekilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Kampanya koşullarına uygun olarak, kampanya sırasında görünen 4.858 TL’lik tutar üzerinden işlem yapılmasını ve aradaki farkın eşimin kredi kartına iadesini talep ediyoruz.