Pegasus Havayolları'ndan Uçuş İptali Sonrası Kesintili İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pegasus Havayolları’ndan Erbil – Batman uçuşu için kredi kartım ile toplam 7 yolcu adına bilet satın aldım. Uçuştan birkaç gün önce tarafıma gönderilen e-posta ile uçuşun güvenlik tedbirleri nedeniyle iptal edildiği bildirildi. Uçuş iptali tamamen havayolu kaynaklı olmasına rağmen tarafıma yapılan iade işlemlerinde kesinti uygulanmıştır.

Örneğin 8.439 TL ödediğim bilet için 7.339 TL, 33.756 TL ödediğim bilet için 29.356 TL, 5.999 TL ödediğim bilet için ise 5.109 TL iade edilmiştir. Toplamda 7 yolcuya ait biletlerde yapılan kesintiler sonucunda tarafıma yaklaşık 7.490 TL eksik iade yapılmıştır. Ödemelerini yaptığım kredi kartına ait dekontlarda da bu tutarlar açıkça görünmektedir.

Bu durumla ilgili olarak Pegasus müşteri hizmetlerine bir haftadır e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Sorunumun çözümü için defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.

Uçuş iptali benim talebimle değil, güvenlik nedeniyle havayolu tarafından yapılmıştır. Bu nedenle bilet bedellerinin hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eksik iade edilen tutarın tamamının, ödeme yaptığım kredi kartına yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci hukuki yollarla takip edeceğimi bildiriyorum.