Pegasus Hava Yolları'nda Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Ekstra Ücret Talebi

Ramazan

6.602

15 Mayıs 2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın PC 979 numaralı İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Berlin Brandenburg Havalimanı’na saat 13:30’daki uçuşumda yaşadığım skandal bir olayı paylaşmak istiyorum. Pegasus’un profesyonellikten uzak, saygısız ve adeta düşmanca tutumu yüzünden hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.
4 Mayıs 2025’te, bu uçuş için 66,52 Euro ödeyerek 3 kg el çantası hakkı olan Light paketi almıştım. Uçuş günü sabahı saat 09:01’de 12 Euro daha ödeyerek 12 kg uçak altı bagaj hakkı ekledim ve online check-in işlemimi tamamladım. Havalimanına vardığımda, valizimi otomatik tartı cihazlarında tartıp f numaralı kontuara gittim. Orada, girişte oturan iki Pegasus çalışanına, “Online check-in’im var, sadece bu valizi uçak altına göndermek istiyorum, ne yapmam gerekiyor? ” diye sordum. Tek cümlelik bir cevapla, “Direkt pasaporta gidin, valizinizi kapıdan alacaklar, ” dediler. Başka hiçbir bilgi verilmedi, ne bir yönlendirme ne bir açıklama!
Bu bilgi üzerine boarding kapısına gittim. Orada, kendisinin yetkili olduğunu iddia eden, kısa boylu, gözlüklü bir personel, diğer yolcuların içinde suratıma tükürükler saçarak bağırmaya başladı! “Valizinizi uçağa almam, bu inisiyatif bende! ” diyerek valizimi eline alıp kaldırdı ve ilkel bir şekilde, “Bu valiz çok ağır, bagaj hakkınızdan fazla! ” dedi. Göz kararıyla, hiçbir tartı kullanmadan, sabah satın aldığım 12 kg bagaj hakkıma rağmen benden 50 Euro ekstra ücret talep etti. Valizin ağırlığını neye göre ölçtüğünü ve ölçüm evrakı istediğimde, “Ben bu işi biliyorum, kaldırdım, kalkmadı valiziniz! ” gibi akıl almaz, komik bir cevap verdi. Pegasus gibi bir firmanın böyle bir personelle çalışması gerçekten utanç verici!
Yaklaşık 100-120 yolcu arasında sadece benim valizimi tarttı, diğer hiçbir yolcunun bagajına bakmadı. Bunu söylediğimde, “Onlar küçük valiz, yetkili benim, ben alıyorum! ” diyerek yolcuların içinde benimle tartışmaya başladı. Kendi söylediği “küçük valiz” lafıyla bile çelişti, çünkü hiçbirinin valizini tartmadı! Bu açıkça art niyetli bir muameleydi.
Koşarak kontuar kısmına geri döndüm ve yolda başka bir Pegasus çalışanı, A***** A**** ile karşılaştım. Kendisine durumu anlattığımda, son derece nazik ve ilgili bir şekilde birkaç telefon görüşmesi yaptı ve beni kapıda görevli C**** Hanım’a yönlendirdi. C**** Hanım’ın durumu supervisora bildireceğini söyleyerek, “Kontuardaki arkadaşlar yanlış bilgi vermiş olabilir, ” dedi. 2. Sayfa var

Ramazan

C*** Hanım da son derece kibar ve güler yüzlüydü, beni güzel bir şekilde karşıladı. Ancak, tam C*** Hanım’a, “A*** Hanım beni yönlendirdi, supervisor ile görüşerek yardımcı olacağınızı söyledi, ” dediğimde, o sözde yetkili personel yine araya girip saygısızca C*** Hanım’ın sözünü kesti! “Hayır, kimseyi aramıyorsun, tek yetkili benim, supervisorı aramıyorsun! ” diyerek bağırdı. Pasaportuma bakarak kindar bir şekilde kafa salladı ve “Hatta siz bekleyin, şimdi valizinizi ve el çantanızı da tartacağım, fazla çıkan her kilo için 50 Euro alacağım! Bir de montuyla valizini örtmüş, saklamak için, sanki görmeyeceğim! ” dedi. Bu tavır, açıkça şahsıma karşı düşmanlıktı! Çözüm odaklı olmak yerine, Pegasus çalışanlarının yanlış yönlendirmesi ve bilgisizliği yüzünden beni zor durumda bıraktılar, üstüne bir de bu yanlışı ego savaşına çevirdiler. C*** Hanım’ı bile susturarak onu sindirmeye çalıştı. Sonuçta, 100-120 yolcu arasında sadece beni uçağa almayarak kapıda beklettiler. Valizimi ve el çantamı tarttıktan sonra, “Uçağa giremezsiniz! ” diyerek tehdit ettiler ve 50 Euro’yu benden zorla tahsil ettiler. Ancak bu ücreti ödedikten sonra uçağa binmeme izin verdiler. 6 yıllık Adalet Bakanlığı personeliyim. Bu durumu, tüm mesai arkadaşlarıma, üyesi olduğum Adalet Bakanlığı forumlarına ve Memurlar.net’e detaylıca anlatacağım. Pegasus’un bu utanç verici tavrını herkes duysun istiyorum! Bugüne kadar tüm yurt dışı uçuşlarımı Pegasus’la yaptım, ama bu olaydan sonra bir daha bu firmayı kullanmayı asla düşünmüyorum! Bir gün önce, Türk Hava Yolları ile yurt içi bir uçuş yaptım ve kalitesinin farkını bu olayla çok net anladım. Otobüs muavinleri bile Pegasus’un bu sözde yetkilisinden daha yardımsever, daha güler yüzlü ve daha profesyonel! Pegasus’tan taleplerim şunlar: Haksız yere alınan 50 Euro’nun iadesi. Bu saygısız ve profesyonellikten uzak personelin davranışlarının incelenmesi ve cezalandırılması. Tarih: 15 Mayıs 2025 Uçuş No: PC 979 Havalimanı: İstanbul Sabiha Gökçen

Ramazan

Geri dönüş alamamışlar benden öyle yazmışlar. Halbuki ne mail ne arama aldım.

Ramazan

Az önce arandım. PNR numaramı adımı soyadımı uçuşun nereden nereye olduğunu sordular sorgulamaların sonucunda biletimi görüntüleyemiyorlarmış bilgiler eşleşmiyormuş hahaha :d ya ben adımı bilmiyorum ya şuan nerede yaşadığımı bilmiyorum komedi gibi firma cidden ücreti iade alınca bunları editleyip Pegasus tekfir videosu yükleyeceğim.